Vatan Bilgisayar’da Müşteri Bilgisi Dışında Ek Sigorta Ve Garanti Satışı

25 Haziran 2026 tarihinde saat 12.20 civarında Vatan Bilgisayar Batıkent Şubesi’ne bir adet bilgisayar kasası siparişi için gittim. Satış temsilcisi To*** ö* tarafından ön siparişim alındı ve 24 Haziran 2026 akşamı vermiş olduğum ilk siparişimle aynı fiyatta (62.610,60 TL) olduğunu söylediği “Vatan Karne-3” kodlu hazır sistemi tavsiye etti, ben de bu sistemi kabul ettim.

Bu sırada şirketin kampanyası olduğunu, ücretsiz ek garanti verildiğini söyleyerek, sonradan adının Gig Sigorta olduğunu öğrendiğim bir şirket üzerinden bilgim ve talebim dışında dört farklı sigorta işlemi gerçekleştirilmiş. İlgili belgeler tarafımda mevcuttur. Cep telefonuma daha sonra gelen SMS’lerdeki poliçeleri ve yaptığım ödemeleri incelediğimde, bilgisayarın dört farklı bileşeni için toplam 6.726 TL tutarında ücretli ek garanti düzenlendiğini öğrendim. Bu poliçelerin numaraları 802500008297366, 802500008297368, 802500008295701 ve 802500008294025’tir. Bu konuda bana açık bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ücretli bir hizmetin ücretsizmiş gibi sunulduğunu fark ettim. Bu nedenle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

24.06.2026 tarihli ilk siparişimin iadesi nedeniyle 6.612,58 TL alacaklı olmam gerekirken, bu ek garanti ücretleri sebebiyle 113,42 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca sipariş esnasında Vatan Karne-3 hazır sistemindeki anakartı, 4.000 TL daha pahalı olan bir üst anakarta yükseltmek istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığı, fiyatın sabit olduğu ve sistemde en ufak bir değişiklik yapılırsa 100.000 TL civarına yükseleceği söylenerek talebimin reddedildiği belirtildi. Sonradan yaptığım araştırmalar bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını gösterdi ve bu söylemlerin, ek garanti ve sigorta işlemlerinin yapılabilmesi amacıyla kullanıldığı izlenimini edindim.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmada, ücretli ek hizmetlerin müşteriye açıkça anlatılmasını ve müşterinin açık onayı olmadan satışa eklenmemesini beklerdim. Telefonumdaki SMS kayıtları ve sözleşmelerde de ek garanti işlemlerinin yapıldığı görülmektedir. 27.06.2026 tarihinde bilgisayarımı teslim aldıktan sonra cayma hakkımı kullanarak ek garantileri iptal ettirdim; ancak baştan istediğim anakart yükseltmesini doğal olarak yaptıramadım.

Yaşadığım bu süreçteki yanıltıcı bilgilendirmenin ve bilgim dışında yapılan ek garanti işlemlerinin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.