Vatan Bilgisayar’da Kargo Bilgisi Geç Saatte Verildiği İçin İade Sürecinde Sorun Yaşandı

Vatan Bilgisayar’dan aldığım monitör için siparişten hemen sonra değiştirme kararı aldığım için iade talebi oluşturdum. Amacım yine aynı firmadan başka bir ürün almak ve sadece değişim yapmaktı. Bana, iadenin ancak ürün kargoya verildikten sonra yapılabileceği, kargoya verildikten hemen sonra kargo şirketini ararsam gönderiyi iptal edebileceğim söylendi.

Ancak Vatan Bilgisayar, ürünün kargoya verildiği bilgisini ve kargo detaylarını saat 18.00’den sonra, mesai saatleri dışında iletti. Bu nedenle kargo şirketini arayıp aynı gün içinde iptal edemedim. Ertesi sabah baktığımda ürün çoktan şehrime ulaşmış ve dağıtıma çıkmış görünüyordu. İptal talebimi ilettikten sonra ise, 24 saatten kısa sürede dağıtıma çıkabilen kargo bir haftadır hâlâ “taşıma sürecinde” görünüyor ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte iademin ve değişim talebimin makul ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, kargo sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sadece aynı mağazadan farklı bir ürünle değişim yapmak istemiş olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum.