Vatan Bilgisayar’da Işık Sızması Nedeniyle Cayma Hakkı Reddedildi

22.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online alışveriş sitesinden Asus 27 inç Zenscreen MS27UC model televizyon siparişi verdik. Ürün 23 Aralık’ta elimize ulaştı. Karanlık ortamlarda ekranın kenarlarından belirgin şekilde fark edilen ışık sızması olması, televizyonu kullanırken bizi ciddi anlamda rahatsız ettiği için cayma hakkımızı kullanmak istedik.

27.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesine giderek televizyonu teslim ettik ve iade talebinde bulunduk. Ürün KVK teknik servise gönderildi ve KVK Teknik Servis Hizmetleri’nin web sitesinde, üründe herhangi bir kusur bulunamadığı ve iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi yer aldı. Vatan Bilgisayar da ürünün paketinin açılmış olmasını gerekçe göstererek cayma hakkından faydalanamayacağımızı belirtti. Ancak bir televizyonun ışık sızması gibi bir problem yaşatıp yaşatmadığını, ürünü açmadan ve kullanmadan fark etmemiz zaten mümkün değildir.

Telefonla görüştüğümüz Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, aynı şekilde paketin açılması ve KVK’nın “kusur yok” raporunu gerekçe göstererek iade alamayacaklarını iletti. Oysa esas fonksiyonu görsellik olan bir cihazın sadece “teknik olarak çalışıyor” diye değerlendirilmesi ve bu gerekçeyle iade talebimizin reddedilmesi, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 30 gün içinde sahip olduğumuzu düşündüğümüz cayma hakkımızın fiilen kullandırılmaması anlamına gelmektedir.

Vatan Bilgisayar’dan, ışık sızması problemi yaşayan Asus 27 inç Zenscreen MS27UC televizyonumuzun sipariş numarası spr31370543 ve fatura numarası int2025000815431 olan bu alışverişe ilişkin iade talebimizin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.