Vatan Bilgisayar’da İptal Talebime Rağmen Ürün Gönderilmesi Ve İade Sorunları

Vatan Bilgisayar’ın web sitesinden Philips 55pus8500 55 inç televizyonu 28.11.2025 tarihinde saat 15:56’da sipariş verdim. Kısa bir süre sonra yanlış, yani daha küçük ekranlı bir ürün seçtiğimi fark ederek aynı gün 16:15’te Vatan Bilgisayar çağrı merkezini arayıp sipariş iptali talebinde bulundum. Bu görüşmenin ses kaydı da sistemlerinde mevcut. Ancak tüm bu iptal talebime rağmen işlemim gerçekleştirilmedi ve ürün kargoya verilerek bana gönderildi. Bu süreçte ürünü adeta bana zorla satmış gibi bir durum oluştu.

Ürün elime ulaştıktan sonra defalarca çağrı merkezini aradım ve e-posta gönderdim. Benden, teslim edilen ürünün fotoğrafları talep edildi. Hiç açılmamış, kutusu dahi açılmamış ve kesinlikle el sürülmemiş televizyonun görsellerini iki kez e-posta ile ilettim. Buna rağmen ürün adresimden aldırılmadı, süreç bir türlü ilerletilmedi ve sürekli olarak oyalandım.

Fatura tarihimin 29.11.2025 ve fatura numaramın vtn2025000961498 olduğunu, ürünü 33.999,00 TL bedelle kredi kartı üzerinden satın aldığımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu yaşananların ardından, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın açıkça iptal talebime rağmen ürünü göndermesini ve iade sürecini bu kadar zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün, adresimden alınarak siparişimin iptal edilmesini ve 33.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.