Vatan Bilgisayar’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden SteelSeries Power Up Bundle Kulaklık Mouse Klavye Set (Nova1, Rival3, Apex3 tkl) ürününü ssb91012 ürün kodu ile 23 Şubat 2026 tarihinde 7.199,00 TL ödeyerek havale/EFT yoluyla satın aldım. Ödemeye ilişkin sipariş numaram SPR32526722’dir.

Siparişi oluşturduğumun ertesi günü, 24 Şubat 2026 tarihinde ürünü hiç kargolanmadan hemen iptal ettirdim. Aradan günler geçmesine rağmen bugün 2 Mart 2026 olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde baştan savma, yetersiz ve yanlış yönlendirmelerle karşılaştım.

Bugün 2 Mart 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise benden ilk kez IBAN bilgim istendi. Yani ben özellikle sorgulayıp üzerine gidene kadar iade sürecimle ilgili doğru düzgün bir işlem yapılmamış. Dahası, iade sürecinin bugün itibarıyla hâlâ “4. İş günü” olduğu söylenerek süreç normalleştirilmeye çalışıldı. 23 Şubat’ta aldığım ve 24 Şubat’ta iptal ettiğim bir sipariş için hâlâ 4. İş gününde olduğum söylenmesi bana göre kesinlikle tutarsız ve kabul edilemez.

İptal işlemini zamanında yapmama rağmen, hem iademin hâlâ yapılmamış olmasından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Ücretimin IBAN bilgilerim üzerinden hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: S*** N** F****