to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da İade Süreci Çilesi
17 Ağustos 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Vialand AVM'den telefon almaya gittim. Aklımda hiç olmayan bir cihaz olan Vivo V30 modelini oradaki arkadaş önerdi, dayanıklılık bakımından tavsiye etti ve aldım. 1 ay sonra cihazda hayalet ekran sorunu yaşadım. Vatan Bilgisayar Vialand çağrı merkezindeki arkadaşlar, 'Cihazı isterseniz bize getirin, biz gönderelim veya siz götürün teslim edin. Daha hızlı sonuç alabilirsiniz.' dediler. Bunun üzerine hızlı sonuç alabilmek adına cihazı bizzat ben, Vivo ile de görüşerek KVK Bakırköy servisine götürdüm. Sonrasında Vivo ile görüşerek cihaza değişim yapılması veya para iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Birkaç gün sonra KVK'dan teknisyen arkadaş tarafımı arayıp cihazda sorun olduğunu, ellerinde hazırda sıfır cihaz olduğunu, Vivo'dan onay gelirse değişim yapabileceklerini söylediler. 1 hafta boyunca Vivo'dan aynı gün onay gelmesine rağmen cihazı değiştirmediler. Ben de para iademi talep ettim. Vatan Bilgisayar, KVK'dan yazılı rapor almam gerektiğini, akabinde para iadesi yapacağını söyleyince raporumu ve cihazımı servisten aldım ve Vatan Bilgisayar Vialand mağazasına götürdüm. Not: Bu süreçte servise en az 6 saatlik bir yol dilimim oldu. Git gel kaybettiğim vaktin haddi hesabı yok. Mağaza müdürleri talep oluşturdu. 'Pazartesi günü çözeriz.' dedi. Bugün pazartesi arıyorum, 'Birkaç gün sürer.' diyorlar. Ben daha kaç gün bekleyeceğim? Başka firmalarda iade işlemi gayet basitken Vatan Bilgisayar müşterilerini neden oradan oraya dolaştırıyor? 1 aylık cihazda marka bile değişim onayı vermişken para iadesi istemem yasal hakkımken, Vatan Bilgisayar Vialand mağazasındaki arkadaşların bu kadar ağırdan alması, teknik servisin geçiştirmesi, bu süreçte benim cihazsız kalmam ve yeni cihaz alabilmem için para iadesi alamamam, bu süreçte cihazların fiyatlarının artması bana bu zararın karşılığını kim nasıl verecek? İlla yasal yollara mı başvuralım? Arkadaşlar, süreci neden bu kadar uzatıyorsunuz? 7 iş günü zaten karta geçiş süresi. Ben iade raporunu ve cihazı üstüme vazife olmadan gitmişim servisten almışım, aldığım mağazanıza kadar getirmişim. Sizin beni bu süreçte bu kadar yormanızın, vaktimi almanızın karşılığı nedir? Para iadem için sizden acil bilgi bekliyorum.
Gelişme
17 Ağustos 2024 Tarihinde Vialand AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Vivo v30 model telefon aldım. 1 aylık kullanım süresinde cihazda gri ve beyaz arka planda hayalet ekran olduğunu tespit ettim sonrasında mağazayı ve Vivo'yu arayıp teknik servise gönderim süreci için bilgi aldım. Dilerseniz bize getirin kargoya verelim veya hızlı olması adına bizzat siz teknik servise götürebilirsiniz dediler. Bunun üstüne KVK Bakırköy teknik servisine bizzat cihazı 2 saatlik yol yapıp götürdüm.
Bundan sonraki süreçte cihazda arıza olduğunu belirtmek için KVK'dan beni teknisyen personel aradı cihaz stoğumuzda mevcut değişim VİVO'DAN onay gelince yapabiliriz denildi bende tamam yapalım dedim fakat 1 haftalık süreçte değişim olmadı bunun neticesinde vivo markasını bir daha kullanmak istemediğimi bu kadar ağırdan alan sorun yaratan bir ortamda aynı ürünü kullanmak istemediğimi söyledim yasal olarak para iadem hakkım olduğunu söylediler ve para iadesini vivo'dan da KVK dan da Vatan Bilgisayar'dan'da talep oluşturarak istedim.
Vatan Bilgisayar Vialand AVM de bulunan müşteri hizmetlerindeki arkadaş önce servise elden götürdüğüm için cihazın para iademi KVK nın yapacağı şeklinde yasal olarak fatura kesen Vatan olmasına rağmen akla mantığa sığmayan bir bilgi verdi vivo ve KVK da buna karşı çıkıp hayır efendim size faturayı kesen Vatan ödemeyi alan Vatan teknik servis sadece inceler arıza değişim veya iade için rapor verir satın aldığınız yerde iadesini yapar dediler. Akabinde Vatan Bilgisayar Vialand mağazasını arayıp mağaza müdürü ile telefon görüşmem neticesinde KVK dan iade olacağına dair rapor almamı bunun akabinde para iademi yapacaklarını söylediler bende vivo'dan rapor isteyip hazır olunca KVK dan iade raporumla cihazımı alıp satın aldığım mağazaya 12.10.2024 tarihinde götürdüm.
Mağaza müdürü pazartesi sonuç alırız bugün hafta sonu alamayız dedi bugün arıyorum birkaç gün sürebilir diyorlar para iadesi zaten 7 iş günü sürüyor beni daha fazla nasıl mağdur edebilirsiniz? Daha nasıl bekletebilir süreci uzatabilirsiniz? Diğer markalarda iade değişim olayları için bu kadar mağdur edilmiyorken Vatan bilgisayarda kusurlu malzemenin iadesi bu kadar uzun mu sürüyor? Talebinizi KVK ya ilettik onay bekliyoruz diyorsunuz başta da rapor alın iadenizi yapalım dediniz işimin gücümün arasında kalktım gittim raporu aldım size cihazla getirdim paramın iade edilmesi için daha ne yapmam gerek? Yeni bir cihaz almam gerek her geçen gün fiyatlar artıyor mağduriyetimi kim nasıl karşılayacak?
Öğlen çağrı merkezine kayıt oluşturdum buraya yazdım fakat hala geri dönüş alamadım koskoca Vatan Bilgisayar'ın Şikayetvar ile ilgilenen bir birimi yok mu anlamış değilim anlaşılan bu sorunu böyle çözemeyeceğiz en iyisi yasal hakkım üzerinden yürümek olacak.
15.10.2024 14:27 hala tarafıma çözüme ulaşacak bir dönüş yapılmadı.
15.10.2024 Satın aldığım yerin mağaza müdürü konuyla bizzat ilgileniyormuş bakalım sonuç ne alacağız hep birlikte göreceğiz
16.10.2024 14:06 hala Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet için tarafımı arayan soran yok çağrı merkezine oluşturduğum kayıt dışında kimse aramadı
Az önce Vatan Bilgisayar'dan arandım akşam gelin iadenizi alın dediler gidip alacağız bakalım tekrar güncelleyeceğim
Mağaza müdürüne bu süreçte gösterdiği çabadan ötürü teşekkür ederim kendisi şahsi olarak çabalamasa iade için beni çile çekmeme devam ettireceklerdi...
