Vatan Bilgisayar'da Rızasız Onarım Ve Bilgi Eksikliği

Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulaması üzerinden 30.06.2026 tarihinde Lenovo loq 12. Nesil Core i5 12600hx – RTX 4050 – 8 GB RAM – 512 GB SSD özellikli bir laptop satın aldım, ürün 01.07.2026 tarihinde Konya’daki mağazadan tarafıma teslim edildi. Cihazı açtıktan sonraki ilk yarım saat içinde ekranında ciddi görüntü bozulmaları, pikselleşme ve stabil çalışmama sorunları ortaya çıktı; bu nedenle ürünü ayıplı mal olduğu için aynı gün iade/değişim amacıyla geri teslim ettim.

Teslim sırasında cihazın ilk günden itibaren ayıplı olduğunu belirterek, “Kesinlikle onarım istemiyorum, sadece birebir sıfır, kapalı kutu yeni misli ile değişim veya iade talep ediyorum” şeklinde açık ve anlaşılır bir şekilde beyanda bulundum. Buna rağmen hiçbir onayım ve bilgim olmadan cihazın kutusu açılmış, içi açılarak teknik işlem yapılmış ve onarım sürecine alınmıştır. Bu işlem, tarafımdan açıkça reddedilmiş bir yol olmasına rağmen izlenmiş; üstelik bana ne telefon, ne SMS, ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Onarım yapıldığını ve cihazın teknik işlemde olduğunu sadece Vatan Bilgisayar’ın internet sitesindeki servis takip ekranına girerek kendim fark ettim. Müşteri olarak sürecin her adımında tamamen dışarıda bırakılmam, hem şeffaflıktan uzak bir yaklaşım hem de güven zedeleyici bir tutumdur. Maillerle süreç hakkında defalarca bilgi istememe rağmen hiçbir yanıt alamadım; hâlâ cihaz serviste/teknisyende görünmekte ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Sipariş numaram spr34748617, servis takip numaram ise 12MS1057921’dir.

Ben ürünü ilk günden ayıplı olduğu için ve açıkça “Onarım istemiyorum, sıfır kapalı kutu birebir değişim veya iade istiyorum” diyerek teslim etmiş olmama rağmen, rızam dışında onarım yoluna gidilmesini ve bu süreç boyunca tamamen bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmekte hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir tavır sergilemektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci buradan da takip ediyorum.

Vatan Bilgisayar’dan net ve açık talebim, Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda ayıplı çıkan bu ürünün tamir edilmek yerine, tarafıma hiçbir şekilde açılmamış, sıfır, kapalı kutu aynı ürünle ivedilikle birebir değiştirilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki sürecin yanı sıra tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli her adımı atacağımı bilgilerinize sunarım.