Arızalı Xiaomi Kulaklıkta Ses Sorunu Ve Servis Reddedilişiyle İade Talebi

5 Şubat tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi Redmi Buds 8 Lite anc Bluetooth kulaklık satın aldım. Eve gelip kutuyu açar açmaz ürünü denedim ve kulaklığın bir tarafından hiç ses gelmediğini fark ettim. Aynı gün hiç beklemeden ürünü alıp direkt mağazaya geri gittim, durumu anlattım. Oradaki müşteri hizmetleri de kulaklığı açıp denedi ve onlar da sorunu bizzat görüp kabul etti, bunun üzerine sıfır alınan kulaklığı servise gönderdiler.

Yaklaşık bir hafta sonra servisten “üründe bir sıkıntı olmadığı” şeklinde yanıt gelmiş ve ürün geri gönderilmiş. Mağazaya gidip ürünü teslim aldığımda müşteri hizmetleri tekrar açıp denedi, ancak sorun hâlâ devam ediyordu. Bunun üzerine ben açıkça ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim. Onlar da iade/değişim için tekrar fabrikaya/servise göndermeleri gerektiğini söyleyip ürünü ikinci kez alıp tekrar servise yolladılar.

Dün servisten bana yeniden mesaj geldi ve üründe gerekli incelemelerin yapıldığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği, kulaklığın tekrar kargoya verildiği belirtildi. Oysa ki ürün sıfır alınmasına, üstünden neredeyse hiç zaman geçmemesine rağmen hem benim yaptığım denemelerde hem de mağazadaki müşteri hizmetlerinin kendi denemelerinde kulaklığın bir tarafından ses gelmediği apaçık ortadaydı. Ürün ilk günden beri arızalı olduğu için hiç kullanamadım, buna rağmen iki kez servise gidip “sorun yok” denilmesiyle mağdur edildim.

Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Xiaomi/servis tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bu ürün için artık kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. 1.250 TL taksitli olarak ödediğim bu ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.