Vatan Bilgisayar Uzatılmış Garanti Şartlarını İhlal Ediyor

Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar Bahçeşehir Akbatı şubesinden Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana normal garanti süresine ek olarak toplamda 5 yıla kadar uzatılmış garanti satıldı. Ancak cihaz sürekli arızalandığı halde bu uzatılmış garantinin hiçbir şekilde gerçek garanti şartları gibi işlemediğini, arızalarımın bu kapsamda giderilmediğini gördüm.

Yaşadığım arızalar sonrası hem Vatan Bilgisayar ile hem de Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği ilgili firma ile birçok kez görüştüm. İlk arıza sürecinde yasal 30 günü aşan bir tamir süresi sonunda bana farklı bir ürün gönderdiler. Fakat gönderilen bu ürün de sürekli sorun çıkarıyor, bitmek bilmeyen arızalar yaşıyorum. Ürünü her tamire gönderdiğimde aynı sorunlarla geri geliyor, sorunlar kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar, satarken verdiği güvenceyi ve sattığı ek garantinin arkasında durmuyor. Beni, kurumsal olarak tanımadığım, sözleşme yapmadığım, piyasada kim olduğunu bilmediğim bir tamir/garanti şirketi ile muhatap bırakıyor. Oysa ben garanti uzatımını doğrudan Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım ve muhatabımın da Vatan Bilgisayar olması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma satılan garanti uzatımının Vatan Bilgisayar güvencesiyle olduğunu, sorumluluğun başka firmalara tamamen devredilemeyeceğini, normal garanti şartları neyi kapsıyorsa aynı şartların burada da geçerli olduğunu kabul ederek hareket edilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve tamirlerle düzelmeyen bu robot süpürgenin, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, ayıplı bir ürünle daha fazla uğraşmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.