Vatan Bilgisayar Uygulamasında İndirimli Fiyatın Sepete Yansımaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17 Ağustos gecesi saat 22:00 ile 00:14 arasında Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulamasından Philips 75 pus 8500 model TV’yi almak istedim. Ürünün fiyatı uygulama ekranında 46.300 TL olarak görünüyordu ve ayrıca %10 aplikasyona özel indirim olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü sepete eklediğimde fiyat bir anda 51.500 TL’ye yükseldi ve indirimli fiyattan yararlanamadım.

Bu sorunla ilgili olarak üyeliğimle giriş yaptım, defalarca WhatsApp hattından ve uygulamanın destek bölümünden mesaj attım. Ancak çalışma saatleri dışında olduğundan geri dönüş alamadım. Sabah tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise, gönderdiğim ekran görüntüsüne rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Aynı problemi iki gün önce web sitesinde yapılan %8’lik indirimde de yaşadım. Her iki alışveriş denememde de, ekranda gösterilen indirimli fiyatı sepete eklediğimde bir türlü alamadım. Bu durumun, müşterileri uygulamaya çekmek için yapılan yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da beni ayrıca mağdur etti.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uygulamada belirtilen indirimli fiyatın arkasında durularak ürünün tarafıma bu fiyattan satılmasıdır.