to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Teknik Servis Süreci Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşatıyor
Bahçelievler Vatan Bilgisayar’dan PlayStation 5 aldım, 2 hafta önce de bir telefon ve bir laptop satın aldım. Uzun süredir firmanın aktif müşterisiyim. Ancak PlayStation 5 kolunu garanti kapsamında tamir için mağazaya götürdüğümde, satış personeli bana cihazın kutusu ile kolu getirmenin yeterli olacağını söyledi. İş yoğunluğum arasında zor da olsa ürünü teslim ettim. 5 gün sonra arandım ve ürünün geri geldiği söylendi. Sebebini sorduğumda, kutunun içinden çıkan tüm parçaların eksiksiz olması gerektiğini, kabloların eksik olduğu için işlemin yapılmadığını belirttiler.
Dışarıdan aldığım, garantisi olmayan kolu mahalle arası bir tamirciye götürdüm ve kolu 10 dakikada tamir edip teslim ettiler. Kurumsal bir firma olan Vatan Bilgisayar’da yaşadığım bu sorun gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Sadece bir kolun tamiri için bu kadar uğraştırılmak, “kablo yok” gibi gerekçelerle çözüm sunulmaması müşteriyi mağdur ediyor ve alışverişten soğutuyor. Benim yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaparken herkesin dikkatli olmasında fayda var. Özellikle müşteri hizmetleri ve teknik servis konusunda daha hassas olunmasını bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve PlayStation 5 kolumun garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum.
Kabloları getirdim mi 15 gün daha bekleyeceğim, bu nasıl iş anlamadım. Gerçekten insanı pişman ediyorsunuz.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Bahçelievler şubesinden satın aldığım PlayStation 5 oyun konsolunun kolunda tuş arızası yaşadım ve ürünü garanti kapsamında tamir için servise verdim. Ürünü ilk teslim ettiğimde yaklaşık beş gün bekletildikten sonra eksik malzeme olduğu söylenerek servis tarafından geri gönderildi. Eksik denilen malzemeleri tamamlayıp tekrar teslim ettim ve mağduriyetim o noktada başladı.
03.12.2025 itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servis, arızanın tamirinin mümkün olmayan bir arıza olduğunu söylemiş. Oysa sorun sadece joystick üzerinde tek bir tuşla ilgili olmasına rağmen, artık tamir de istemiyorum, sadece oyun konsolumu geri almak istiyorum fakat onu bile alamıyorum. Vatan Bilgisayar Bahçelievler şubesi sürekli bugün-yarın gelecek diyerek beni oyalıyor.
Yakın zamanda aynı firmadan laptop ve cep telefonu da almış biri olarak bu süreç bana ciddi bir güven kaybı ve pişmanlık yaşattı. 16 gündür bu süreçle uğraşmaktan gerçekten bunaldım. Bu şikayeti okuyan yetkili birisi varsa, lütfen ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vatan Bilgisayar Bahçelievler şubesinden satın aldığım PlayStation 5 oyun konsolunun kolunda tuş arızası yaşadım ve ürünü garanti kapsamında tamir için servise verdim. Ürünü ilk teslim ettiğimde yaklaşık beş gün bekletildikten sonra eksik malzeme olduğu söylenerek servis tarafından geri gönderildi. Eksik denilen malzemeleri tamamlayıp tekrar teslim ettim ve asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı. 03.12.2025 tarihi itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servis, arızanın tamirinin mümkün olmayan bir arıza olduğunu söylemiş. Oysa sorun sadece joystick üzerinde tek bir tuşla ilgiliyken artık tamir de istemiyorum, sadece oyun konsolumu geri almak istiyorum fakat onu bile alamıyorum. Vatan Bilgisayar Bahçelievler şubesi her aradığımda veya gittiğimde sürekli “bugün-yarın gelecek” diyerek beni oyalıyor. Yakın zamanda aynı firmadan laptop ve cep telefonu da almış biri olarak bu süreç bende ciddi bir güven kaybı ve pişmanlık oluşturdu. 16 gündür bu işle uğraşmaktan bunalmış durumdayım. Bu şikayeti okuyan yetkili birisi varsa, ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
