Vatan Bilgisayar Servise Gönderilmiş Ürün İadesinin Yapılmaması

Vatan Bilgisayar'dan yaklaşık 2 sene önce almış olduğum JBL 560bt kafa üstü bluetooth kulaklığımı garanti süresi dolmadan, zaman zaman şarj almaması, kendiliğinden kapanması ve bazen de açılmaması sebebiyle servise gönderdim. Ürün babam tarafından Kırklareli/Lüleburgaz şubeye götürüldü ve servise teslim bu şube tarafından sağlandı (9.10.2023). Daha sonrasında Lüleburgaz şube babam ile iletişime geçti ve yeni bir ürün iadesi yapılacağını ancak iadenin ancak fatura sahibine gerçekleştirilebileceği söylenmiş (20.10.2023). İstanbul'da yaşayan bir öğrenci olarak fatura benim adıma olduğu için İstanbul/Altunizade'deki şubeye gittim. (4.11.2023) Ürün iadesi için işlemler gerçekleştirildi ve Ümraniye şubede üründen 1 adet stokta olduğu söylendi. Tarafıma sarı, fatura tarzı bir kağıt verildi ve bununla kulaklık iadesi alabileceğim söylendi. Altunizade şube, Ümraniye şube ile iletişime geçti ve ürünü az sonra gelip teslim alacağım söylendi. Ancak ben ürünü teslim almak üzere yola çıkmışken Ümraniye şube tarafından arandım ve o ürünün başka bir müşteri için Bursa'dan getirildiği ve bana verilemeyeceği söylendi. Telefondaki Beyefendi ürün stoğa geldiğinde size haber verilir dedi ancak tarafıma bir dönüş yapılmadı. Dahası müşteri hizmetlerine bağlandım, ürün stoğa geldiğinde bana ulaşılması için bir işlem yaptırmalı mıyım diye sordum mağaza ile iletişime geçin dendi ve yardımcı olunmadı, daha sonra Beykoz'da yaşadığım ve semtimde Vatan şubesi bulunmadığı ve sınavlarım sebebiyle vaktim olmadığı için babam tarafından tekrar Lüleburgaz şubeye sorulduğunda ürün stokta yok ücret iadesi yapabiliriz dendi. Ancak ben servise bir ürün teslim ettim karşılığında bir ürün bekliyorum. Ürünün yaklaşık 2 sene önceki ederini değil. Bir üniversite öğrencisi olarak kulaklık benim için bir aksesuar değil elzem bir ihtiyaç. Üstelik Lüleburgaz şubeye de belirttik bari benim kendi kulaklığım tamir edilip bana verilsin, illa yenisini beklemiyorum diye ancak doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak ben bir ürün teslim ettim ve bana geri bir ürün verilmesini bekliyorum ya benim kendi ürünüm ya yeni bir ürün. İki sene önceki kulaklığın ederi değil sonuç olarak iki sene önce o ücret bu kulaklığın karşılığıydı, bugün değil. Hem mağaza ile hem de müşteri temsilcisi ile kaç kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç elde edemedim. Önce müşteri sonra da kulaklığa ihtiyacı olan bir öğrenci olarak mağdur edildim. Umarım bu sefer bir geri dönüş alabilirim.