Vatan Bilgisayar Satın Alınan Yazıcıda Kırık Parça Ve Kasko Hakkı Sorunu!

06.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar M1 AVM şubesinden Canon GX2040 model yazıcı satın aldım. Satış sırasında ürünün ilk bir yıl kasko kapsamında olduğu, düşme, kırılma gibi durumlarda kaskonun geçerli olduğu, sonraki iki yıl ise garanti kapsamında olacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sadece birkaç saat sonra, kurulum sırasında plastik bir parçasının kırık olduğunu fark ettim ve yazıcı çalışmaz hale geldi. Yazıcının birkaç saat içerisinde bozulacak kadar kalitesiz olması, hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Şubeye başvurduğumda, bu parçanın tamir edilemeyeceği ve satış sırasında belirtilen kasko hakkımın da geçerli olmadığı ifade edildi.

Ayrıca, satış sırasında verilen kasko bilgisinin sonradan geçersiz sayılması mağduriyetimi artırmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak olumsuz yanıt aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.