Vatan Bilgisayar Pendik Şubesinde PS5 Kontrol Cihazı Değişiminde 30 İş Gününü Aşan Gecikme

17 Ağustos'ta Vatan Bilgisayar Pendik şubesinin garanti birimine Sony ps5 dualsense kontrol cihazımı teslim ettim (Servis Talep No: 54m********). Dört gün sonra Bilkom değişimi onayladı ve bu bana mesajla bildirildi. Aradan yaklaşık iki ay geçti; elimde hâlâ ne kendi cihazım ne de değişim cihazı var.

Bu süreçte şube beni bir kez bile kendiliğinden aramadı. Onaydan 10 gün sonra ben aradığımda “Biz de sizi bugün arayacaktık.” denildi. Ürün sürekli arızalanan ilk versiyon olduğu ve bu üçüncü ya da dördüncü değişimim olacağı için v2 versiyonuyla değişim istedim; talebim kabul edildi. Cihazın en geç pazartesi ya da salı şubede olacağı söylendi; gelmedi. Sonraki aramalarımda önce kargoda sorun yaşandığı, ardından cihazın neden gelmediğinin bilinmediği ve Bilkom ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. En az beş kez aradım, bir kez şubeye gittim; verilen dönüş sözlerinin hiçbiri tutulmadı. Bugün itibarıyla cihazımın nerede olduğunu bile öğrenemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre değişim talebinin 30 iş günü içinde karşılanması gerekiyor; bu süre çoktan aşıldı. Bilkom ile şube arasındaki kargo veya iletişim sorunları müşterinin sorunu değildir.

Sorumluluğumdaki iki şirketin bt ihtiyaçlarını da bu şubeden karşılıyordum. Vatan Bilgisayar'ı tercih etmemizin temel nedeni güvenilirlikti; bu güven ağır biçimde zedelendi. Bundan sonra bu alımlar Vatan Bilgisayar'dan yapılmayacak.

Kabul edilmiş v2 değişim cihazımın derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.