Vatan Bilgisayar Mağazasında Çalışmayan Mouse Ve Servis Takip Sorunu

Vatan Bilgisayar Bornova mağazanızdan oğlumun bilgisayarı için Inca IMG-326MX model bir mouse satın aldım. Eve geldiğimde ürünü bilgisayara taktım ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine 21.09.2024 sabahı, yani alışverişten iki gün sonra, mouse’u orijinal ambalajı ile birlikte aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada ürünün değişimi için önce servise gönderileceği, servisten gelecek rapora göre işlem yapılacağı söylendi ve 6MS 0190795 takip numarası ile ürünü o gün teslim aldılar. Ancak bugün 28.09.2024 olmasına rağmen ürünün hâlâ servise ulaşmadığını, takip formunda herhangi bir kayıt gözükmediğini öğreniyorum. Verilen cevaplarda “Araya hafta sonu girdi, bu yüzden sistemde göremiyorsunuz” gibi ifadeler kullanılıyor fakat ortada ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi var ne de sürecin sağlıklı yönetildiğine dair bir güven. Mağaza çalışanları da ürünün tam olarak nerede ve ne durumda olduğunu bilmiyor.

1229 TL ödeyerek aldığım mouse’u kullanamıyorum, para sizde, ürün sizde, servise bile gönderilememiş bir durumda bekletiliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılığını kim verecek, bu aksaklıkla kim ilgilenecek bilmek istiyorum. Kurumsal bir firmadan böylesine sorumsuz bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Mouse’un kendisi benim için önemli değil, gerekirse gider yenisini alırım fakat önemli olan, ücretini ödediğim bir ürünün bu kadar basit bir süreçte bile bu kadar aksaklıkla karşılaşması ve müşterinin mağdur edilmesidir. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde hızlıca ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.