Vatan Bilgisayar Kutu Açılmış Saç Düzleştiricinin Değişim Talebi Reddedildi

Düzce Krem Park AVM iş merkezinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 03/01/2026 tarihinde, fatura numarası dzc2026000000258 olan işlemle Remington s5505 Pro ceramic Ultra saç düzleştiricisini yeğenime yılbaşı hediyesi olarak satın aldım. Ürün hediye olduğu için doğal olarak kutusu sonradan açıldı ve yeğenim 06/01/2026 tarihinde saçlarında denemek istediğinde, saçları ince telli olduğu için saçları düzleştiricinin plakaları arasından kaydı ve ürünü kullanamadı.

Ben de 07/01/2026 tarihinde ürünü, faturasıyla birlikte Düzce Krem Park AVM’deki aynı Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek, farkını ödemek suretiyle başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ürünün kablosu, içeriği tamdı, yalnızca kutusunun kapağı açılmıştı ve herhangi bir hasar ya da eksik yoktu. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, “Kutusunu açmışsınız, kişisel bakım ürünü, alamayız, değiştiremeyiz, bunu artık hiç kimseye satamayız” diyerek talebimi kesin bir dille reddetti.

Kendilerine bunun elektronik bir eşya olduğunu, iç çamaşırı ya da krem gibi hijyenik açıdan tek kullanımlık bir ürün olmadığını, ayrıca isterlerse teşhirde bulunan açık kutulu saç şekillendiricilerden de alabileceğimi, kutunun benim için sorun olmadığını söyledim. Yine de “Kurallar böyle, kutu açılmış ürünü değiştirmeyiz, bozuk olsa firmaya göndeririz ancak o şekilde değişim olur” cevabını aldım ve işlem yapılmadı. Herhangi bir kayıt açılmadı, sadece sözlü olarak “Yazabilirsiniz, kurallar böyle” denildi.

Sonuç olarak, henüz bir haftası bile dolmamış, hediye olarak alınmış ve teknik arızası olmayan, yalnızca saç yapısına uygun olmadığı için kullanılmayan bu ürünü, üstelik farkını ödemeyi de kabul etmişken değiştiremedim ve hediye de hediye olmaktan çıktı. Ürünün değişmesi halinde hem ben hem de 17 yaşındaki yeğenim gerçekten mutlu olacağız; şu an saçına uymadığı için çok üzülmüş durumda. Vatan Bilgisayar’dan, müşteri memnuniyetini gözeterek söz konusu ürünün başka bir ürünle, gerekirse fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.