Vatan Bilgisayar Kasko Sigortası Sözünün Tutulmaması Ve Uğraştırıcı Prosedürler

24.01.2026 tarihinde Ankara Eryaman Vatan Bilgisayar mağazasından Snopy sn-BT37 Chord Bluetooth kulak üstü kulaklığı yaklaşık 750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken satış görevlisi, kulaklığa ek olarak kasko sigortası yaptırmam için beni özellikle ikna etti. “Kırıldığında, hatta paramparça olsa bile getir, ya ürün bedelinin yaklaşık yüzde 65’ini iade ederiz ya da gönderelim tamir olsun geri gelsin” şeklinde açıkça konuşarak bu güvenceyi verince kaskoyu da ayrıca satın aldım.

08.02.2026 tarihinde kulaklığın sağ tarafında kırılma oluştu ve kulakta durmayacak hale geldi. Bunun üzerine Eryaman şubesine gidip müşteri hizmetlerine çıktım ve tüm evraklarla birlikte durumu gayet sakin bir şekilde anlatarak, bana satış sırasında söylenen “ya yüzde 65 para iadesi ya da üzerine fark verip yenisiyle değiştirme” seçeneklerinden birini talep ettiğimi ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu şekilde işlem yapamayacaklarını, ürünü garantiye göndereceklerini, oradan da büyük ihtimalle “müşteri hatası” denileceğini söyledi.

Ben kasko yaptırdığımı söylediğimde ise bu kez 0850 252 52 12 numarasını aramam gerektiğini, oradan PTT Kargo kodu alıp ürünü göndermem gerektiğini, 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını, tamir olmazsa kupon kodu verileceğini ve ancak ondan sonra işlem yapabileceklerini belirtti. Satış sırasında verilen net ve kolay çözüm vaadinin aksine, son derece uğraştırıcı, belirsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Siz kasko sigortasını satarken bunları söylemediniz” dememe rağmen, “maalesef prosedür böyle” denilerek adeta baştan savıldım. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve sinirle kulaklığı iki parçaya ayırarak kırdım ve satış görevlisine gidip, kendisine satış sırasında anlatılanlarla şu an yaşadığımın tamamen çeliştiğini ilettim. Satış görevlisi özür dilese de ortada değişmeyen gerçek, verilen sözlerin tutulmaması oldu.

Benim beklentim, ürünü satın alırken kasko için anlatılan sözlerin aynen yerine getirilmesi ve kulaklığın, satış anında belirtildiği şekilde değiştirilmesidir. Küçük bir tutar sayılabilecek bu ürün bedeli için bile müşteriye verilen taahhüdün arkasında durulmaması, uzun süre beklemeye ve uğraştırıcı prosedürlere zorlanmam kabul edilebilir değildir. Vatan Bilgisayar’ın, Eryaman mağazasında yapılan bu yanlış yönlendirmeyi dikkate alarak, kulaklığımı ilk anlatılan koşullara uygun şekilde yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.