Kasko Kapsamında Kulaklığımın Akıbeti Belirsiz, Mağdur Edildim

Kızım bana hediye olarak Vatan Bilgisayar teknoloji marketten JBL marka bluetooth kulaklık alırken ekstra sigorta yaptırmıştı. Konuşurken kulağımdan düşüp çok küçük, gözle görünmeyen bir çatlak oluştu ve kulaklıkta konuşurken cızırtı gelmeye başladı. Biz de sigortası ve garantisi dolmadığı için aldığımız Vatan Bilgisayar mağazasına götürdük. Orada bizi doğrudan kasko yaptırdığımız gig sigorta firmasına yönlendirdiler. Biz de ürünümüzü kargo ile gönderdik. 2 gün sonra sigorta şirketi bize ürünün kaskosunun değişim kapsamında olmadığını, yerine 1500 TL değerinde hediye çeki verileceğini SMS ile bildirdi. Güncel fiyatı 6000 TL civarında olan bir ürüne karşılık 1500 TL hediye çeki gönderilmesi bizi mağdur etmektir.
Bunun üzerine biz hediye çekini değil, ürünümüzü geri istediğimizi söyleyip çeki iptal ettirdik. Gig Sigorta bize 14 Nisan 2025 tarihinde çekin iptal edildiğini bildirdi fakat ürünümüzle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. 2 defa telefonla iletişime geçtik ve bize 'Ürün sizin elinize geçmedi mi?' diye oyalamaya başladılar. En son 29 Nisan tarihinde 'Ürününüz kargoya verildi' diye mesaj geldi, ancak gelen mesajda kargo takip numarası yoktu. Biz de tekrar arayıp gig sigortaya sorunca bize 2783307017613 numaralı kargo takip numarası verdiler. PTT Kargo'ya verildi, buradan takip edebilirsiniz dediler. Kargo takip numarasını PTT Kargo'ya sorguladığımda 'Böyle bir gönderi yok' diye uyarı veriyor.

Sonuç olarak, gig sigorta isimli şirket ürünü ne yaptı, nereye gönderdi belli değil.

Vatan Bilgisayar da ürünü satarken kasko yapalım, her türlü arıza, kırılma gibi durumda ürünün yenisi gelir deyip satışı yapana kadar bizimle ilgilendi. Ama ürün sorun olduğunda bizi doğrudan sigorta şirketine yönlendirip her şeyi bizim yapmamızı bekliyor. Diğer teknoloji marketlerde sorunlu ürün marketin kendi müşteri hizmetlerinde teslim alınıp garantiye gönderilirken, burada kargolama, paketleme ve sigortayla iletişime geçme gibi tüm işlemleri biz yaptık.

Ürünümün akıbeti konusunda bilgi almak istiyorum. Eğer ürün kayıpsa yenisinin tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne belgelerimle başvuruda bulunacağım.
Ürün kodu: JBL Tune Flex nc Kulak içi bluetooth kulaklık - hayalet mor. Hb. Jbltflexgpur
MM0181-EN5016431

gig Sigorta hasar dosya no: 20250915254

Müjgan B*****