Vatan Bilgisayar İade Talebimi Reddetti Ve Hasarlı Ürünü Geri Gönderdi

Vatan Bilgisayar üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge siparişi oluşturdum, ürün 5 Kasım civarında tarafıma teslim edildi. Ürünün bir aparatında çizik vardı ve kablosu da milimetrik şekilde yavaş yavaş kendi kendine geri içine çekiliyordu. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 2 gün içinde iade talebi oluşturup kargo ile geri gönderdim. Kargo firması 10 Kasım’da adresimden ürünü iade için teslim aldı.

Vatan Bilgisayar bana mesajla ürünün servise gönderildiğini iletti. Ben ise ürünü doğrudan iade etmek istediğimi, servise gönderilmesini talep etmediğimi belirttim, telefonla aradığımda da iademin orada incelendiği söylendi. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı göndermeden, ürün “sorun yok” denilerek 26 Kasım’da tekrar tarafıma kargoyla gönderildi. Üstelik bana geri gönderilen süpürge, ilk halinden de kötü durumdaydı; aparatlarındaki çizikler artmıştı, ürün tozlu görünüyordu ve kutu yırtılmış, bantlanmış şekilde elime ulaştı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü bugün tekrar Vatan Bilgisayar’a iade için kargo ile göndereceğim. Ürünü çok kısa sürede iade etmiş olmama rağmen, cayma hakkımdan ve iade talebimden ilk aşamada faydalanamadım. Vatan Bilgisayar’in, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı dikkate alarak siparişime ait bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.