Vatan Bilgisayar Ek Garantili Ürünün Tamirini Üstlenmedi

15.11.2023 tarihinde Adana Çukurova Vatan Bilgisayar şubesinden Tefal marka bir mutfak robotu/blender satın aldım ve üzerine 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Kısa süre önce cihaz tamamen çalışmamaya başladı, özellikle bıçağı tutan kısım artık dönmüyor ve cihazı kullanamıyorum.

Sorun yaşayınca ürünü satın aldığım Adana Çukurova şubesine götürüp tamir edilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü İstanbul’daki ilgili servise benim kendim göndermem gerektiğini, bunun Vatan Bilgisayar’ı ilgilendiren bir durum olmadığını söylediler. Oysa ürünü satarken ek garantiyle birlikte, arıza durumunda Vatan Bilgisayar’ın ilgileneceği ve süreci yöneteceği ifade edilmişti. Satış sırasında verilen bu bilginin, sorun yaşanınca tamamen tersinin söylenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Vatan Bilgisayar’ın, ek garanti kapsamında olan bu Tefal mutfak robotunun tamir sürecini bizzat üstlenmesini, ürünün yetkili servise gönderilmesini ve tamirinin ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Satış sırasında belirtilen ek garanti koşullarının yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.