Vatan Bilgisayar Çantası Laptopu Zedeledi Ve Kararı Görmezden Geldi

17 Şubat 2026 tarihinde Kayseri İpeksaray AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Asus Zenbook marka bir laptop ve personelin yönlendirmesiyle bu bilgisayar için bir çanta satın aldım. Bilgisayar yaklaşık bir hafta boyunca bu çantanın içinde bekledi. Kullanmaya başladığımda, dış kasasında seramik benzeri bir yüzeyde çantanın iç kumaşının leke bıraktığını fark ettim.

Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine başvurdum; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne bir geri dönüş sağlandı ne de Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar mağazasını aradığımda ilgili kişiye ulaşabildim, telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulunduğuma dair karar verildi; firmaya tekrar başvurup iade veya değişim talebinde bulunabileceğim söylendi.

Elimdeki Tüketici Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu ile tekrar Vatan Bilgisayar’a gittiğimde yine iade için bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bu kez de söz verildiği halde geri dönüş yapılmadı ve kararın ilgili firma tarafından itiraz edildiğini öğrendim. Sonrasında mevcut karar ve raporlarla icra takibi başlattım; fakat icra takibinin mahkeme kararıyla nasıl olduysa durdurulduğunu gördüm. Bu süreçte büyük firmaların ne kadar kolay korunabildiğine, tüketicinin ise ne kadar zor durumda bırakıldığına bizzat tanıklık ettim.

Ürün, mağaza personelinin yönlendirmesiyle birlikte satılan çantayla kullanılırken zarar gördüğü ve Tüketici Hakem Heyeti ile bilirkişi raporunda da haklılığım tespit edildiği halde Vatan Bilgisayar’ın ne mağaza ne de müşteri hizmetleri kanalıyla sorumluluk almayıp oyalayıcı bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Asus Zenbook bilgisayarımın Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iadesinin yapılmasını veya değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme önermiyorum.