Vatan Bilgisayar Faturalandırılan Ürün Bir Haftadır Kargoya Verilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum!

Şükrü · 2025-09-15T14:19:37+03:00

8 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan SPR29142507 numaralı ürünü kredi kartı ile 58.938,30 TL ödeyerek sipariş verdim. 09.09.2025 tarihinde ürünüm faturalandı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Teslimat adresim Erzincan’dır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde, ürünümün gönderileceği birime/depo yetkililerine mail atıldığı söylendi. Ancak 15.09.2025 tarihinde müşteri temsilcisi e*** Hanım ile yaptığım görüşmede, ilgili birime mail atıldığı fakat depo yetkililerince bu maillerin okunmadığı ifade edildi. Vatan gibi kurumsal bir işletmenin kendi birimleri arasında iletişim sağlayamaması, müşterileri mağdur etmektedir. Dünyanın diğer ucu olan Çin’den bile bir ürün bir hafta içinde adrese teslim edilebiliyorken, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir Türk markasının bir haftadır bırakın teslimatı, kargolama işlemini bile yapamaması içinde bulunduğumuz durumun özetidir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.

Şükrü

Müşteri temsilcisini siparişimin kargo durumunu öğrenmek amacı ile 15 Eylül 2025 tarihi saat 17.00 civarı aradığımda siparişimin iade ye alındığını öğrendim konuştum müşteri temsilcisi İ*** hanıma benim böyle bir talebim yoktur Ben ürünümü bekliyorum, iade talebim yok dedim. Gerçekten Vatan Bilgisayar hu kadar mi zor sattığınız bir ürünün gönderimini yapmak.

Şükrü

Vatan Bilgisayar Müşteri temsilcileri nezaket kurallarından ve müşteriye yanlış bilgi vermekten çekinmiyor. 15 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00 civarı ürünün belki kargoya verilmiş olabilir diye Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisini aradım. Telefona T*** isminde hanımefendi çıktı. Durumu kendilerine anlattığımda ürünümün 12 Eylül 2025 tarihinde kargo için dağıtıma çıktığı ancak adreste bulunamadığından geri geldiğini söyledi. Kendisine; " günlerdir sizleri arıyorum ve bana ürünün kargolanmadığını, kargo firmasına verecek olan ilgili Vatan birimine/deposuna mail atıldığını ancak yetkililer tarafından maillere bakılmadığını, durumu genel merkeze bildirileceğini söylerken ve kendi internet sitenizde de belirttiğiniz gibi ürün kargolandığında takip numarası tarafıma paylaşılacağı söylenirken nasıl olur da ürün kargolanabileceğini söylediğimde olay bu deyip yüzüme telefonu kapattı. Konunun Vatan Bilgisayar Yönetimince incelenmesini talep ediyorum ve bu arkadaşa müşteriler ile nasıl konuşup nasıl hitap edileceğine dair nezaket kuralları ile ilgi eğitim verilmesi talebimdir. Tüm telefon konuşmaları Vatan Bilgisayar tarafından kayıt altına alındığı, müşteri temsilcisini aradığımızda anons olarak söylenmekte.