Vatan Bilgisayar Açılmış Kulaklık İçin İade Reddi ve Yanıltıcı Satış Bilgisi

26.05.2026'da saat 12.56’da Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden JBL Tune 780 nc kulak üstü kulaklık satın aldım. Aslında aynı markanın farklı bir modelini arıyordum, o modelin mağazada bulunmadığı ve temin edilemeyeceği söylendi. Bana bu kulaklık tavsiye edildi, ancak teşhir reyonunda istediğim rengi olmadığı için tereddüt yaşadım. Satış personeli kutuyu açıp rengini gösterdi. Kararsızlığım devam ettiği için özellikle “Bu ürünü satın aldıktan sonra iade edebilir miyim? ” diye sordum. “2 günü geçirmemek ve kullanmamak kaydıyla iade edebileceğiniz” cevabını alınca, kutusu mağazada satış personeli tarafından açılmış olan bu kulaklığı satın aldım.

Eve gittiğimde kızım aradığım modeli başka bir sitede bulduğunu söylediği için aynı gün saat 17.30 sularında mağazaya geri dönerek kulaklığı iade etmek istedim. Bu kez kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde ise mağazadan satın alınan ürünlerde değişim ve iade yapılmadığını söyledi. Bu bilginin ürünü satın almadan önce değil de, tam aksine iade talebi sırasında verilmesi bana göre tamamen satış odaklı bir yaklaşımın sonucu. Ayrıca mağaza sorumlusunun alaycı bir tavırla, tüketici olarak bunu bilmem gerektiğini ve kendilerinin böyle bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığını söylemesi de son derece rahatsız ediciydi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre satıcının iade ve değişim şartlarını tüketiciye açık ve net bir biçimde bildirmesi gerekmiyor mu diye sormak istiyorum. Faturanın üzerinde dahi bu konuda herhangi bir bilgilendirme yer almıyor. Satın almadan hemen önce iade şartlarını özellikle sormuş olmama rağmen, ne satış personeli ne de kasiyer bu “mağazadan alınan ürünlerde iade yoktur” bilgisini benimle paylaşmadı. Mağazaya 28.05.2026 tarihinde mail de gönderdim ancak sonuç değişmedi.

Sonuç olarak, satış personelinin iade şartları konusunda verdiği yanlış ve eksik bilgilendirmenin faturası bana çıkarılıyor. Kulaklığı hiç kullanmadım; yapılacak teknik ve fiziki incelemede bu durum net olarak görülecektir, kutusu ve tüm aksesuarları tam ve eksiksiz durumdadır. Satın alma aşamasında iade şartları konusunda açıkça yanlış yönlendirildiğim için, hiç kullanmadığım bu kulaklık için ödediğim 7.989 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.