Uzatılmış Garanti Yanıltıcı, Sadece %10 Tazminat Teklifi

10.02.2021 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar bayisinden Grundig 50geu7900 model televizyon satın aldım. Satış esnasında televizyon için uzatılmış garanti / sigorta yapıldığı, bu hizmetin Gig Sigorta aracılığıyla sağlandığı ve arıza durumunda ürünün onarımı veya bedelinin karşılanacağı tarafıma açık şekilde beyan edildi.

Garanti süresi içinde televizyonun ekranında dikey ve yatay çizgiler oluştu. Bu durum kullanıcı hatası olmayıp üretim veya panel arızası niteliğindedir. Bunun üzerine hasar bildirimi yaptım. Gig Sigorta, hasarın yalnızca %10’unun karşılanacağını, bu kapsamda 3.700 TL tutarında Vatan Bilgisayar çeki verileceğini ya da televizyonu geri almam gerektiğini iletti.

Oysa satın alma sırasında bana satılan hizmet “uzatılmış garanti” olarak sunulmuş, herhangi bir oransal ödeme, %10 ile sınırlama ya da çek verilmesi gibi bir uygulamadan kesinlikle bahsedilmemiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ayıplı hizmete ve eksik / yanıltıcı bilgilendirme hükümlerine açıkça aykırıdır.

Satın aldığım uzatılmış garanti hizmeti, arıza durumunda ürünün tam onarımını veya ürün bedelinin tamamının karşılanmasını sağlamalıdır. %10 gibi sembolik bir ödeme ve hediye çeki ile çözüm sunulması, bana satılan hizmetin amacına ve içeriğine tamamen aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun eksiksiz şekilde onarılmasını veya ürün bedelinin tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtirim.