Ücretsiz Tamir Ve Değişim Sözü Kırıldı, Saat Geri Dönüşüme Gönderildi

23.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL MX42 akıllı saat satın aldım. O dönem maddi durumum iyi olmamasına rağmen, özellikle çocuğum kullanacağı için her türlü kırılma, kaybolma vb. durumlarda ücretsiz tamir ve değişim yapılacağı söylenerek kasko da önerildi ve toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeyerek hem saati hem de sigortasını yaptırdım.

Saatin ekranı kırılınca ürünü tamire göndermek istedim. Başta Vatan Bilgisayar’ın ürünü kendilerinin göndereceği söylenmesine rağmen, sonrasında vazgeçilip kargoyu benim göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde Nevşehir’den PTT Kargo ile ürünü gönderdim. Zorunlu yasal sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonunda bana hiçbir onayım alınmadan saatin geri dönüşüme gönderildiği ve fatura bedelinin yalnızca yüzde yetmişi kadar, yaklaşık 3.700 TL’lik hediye çekinin hesabıma tanımlandığına dair mesaj geldi. Şu anda saatimin kendisi yok, tamir edilmedi, yenisi verilmedi ve üstelik bana sadece hediye çeki dayatılıyor. Saatin güncel bedeli 7.000 TL civarındayken bu teklif hem maddi açıdan hem de satış sırasında verilen güvencelere tamamen aykırı.

Ben bu ürünü özellikle çocuğum için almıştım ve şu an çocuğum “saatim nerede?” diye üzülüyor, ağlıyor. Satış esnasında kırılma ve benzeri durumlarda ücretsiz tamir veya değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, ürünün benden habersiz geri dönüşüme gönderilmesini ve yerine sadece hediye çeki verilmesini kabul etmiyorum.

Saatimin ya tamir edilmesini ya da aynı model yeni ürün ile birebir ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan ürünün geri dönüşüme gönderilmesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.