Ücretsiz Değişim Hakkı İhlali Ve Stok Yok Gerekçesiyle Fark Ücreti Talebi

Asus Tuf Gaming a16 RTX 4050, 16 GB RAM, Ryzen 7 işlemcili laptopumu 01.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Trabzon şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendiliğinden donup siyah ekran vermeye başladı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu nedenle cihazı yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis inceleme sonrası bana iade ve değişim raporu verdi. Rapor sonrasında Arena Bilgisayar ve Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, kendi cihazımın stokta olmadığı, bu yüzden bana üst model bir cihaz verebilecekleri ancak bunun için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca önerdikleri cihazın, bana ait cihazla muadil bile olmadığını, hatta özellikle işlemci tarafında daha düşük bir versiyon olduğunu ilettim.

6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca yetkili servis değişim kararı verdiğinde, satıcının stok yok gerekçesiyle fark ücreti talep edemeyeceğini, muadil veya üst modeli ücretsiz vermekle yükümlü olduğunu bildirmeme rağmen benden 5.200 TL ile 5.650 TL arasında değişen tutarlarda fark istendi. Ücret talebini kabul etmediğim için değişim işlemim yapılmadı ve mağdur edildim.

Ben, elimdeki servis raporu ve yazışmalara dayanarak, önerilen ikinci üründeki Asus FA607NUQ-RL071 model laptop ile tamamen ücretsiz olarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Kanunda açıkça belirtilen yükümlülüklere rağmen benden fark ücreti istenmesinin ve değişim işleminin bu nedenle yapılmamasının bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.