to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Sonra Arızalanan Telefonun Değişim Ve İade Talebi
Gaziantep Şehitkamil Sankopark Vatan Bilgisayar şubenizden 359935528067360 seri numaralı 17 Pro Max model telefonu satın aldım. Cihaz sadece 3 günlük olmasına rağmen ahizede sorun çıktı ve arama sırasında karşı tarafın sesi hiç gelmemeye başladı. Sıfır diye aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.
Sorunu fark eder etmez aldığım Sankopark şubesine gittim, oradan Gürgençler’e yönlendirildim, Gürgençler ise beni Gazimuhtar şubesine gönderdi. Gazimuhtar şubesinde telefonu servise teslim ettim. Servisten gelen mesajda telefonun onarıldığı ve yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak ben Vatan Bilgisayar’dan yenilenmiş ya da işlem görmüş bir telefon almadım, buna rağmen daha 3 günlükken arıza veren ve servise gidip onarım gören bir telefonu asla kabul etmiyorum.
Bizim servise gönderme amacımız açıkça değişim ya da iade idi. Buna rağmen cihazın onarılarak tarafıma teslim edilmek istenmesi, sıfır ürün alan bir müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Fatura/işlem numaram 2642842606’dır. Ürünü yaklaşık 2 hafta önce aldım, sadece 3 gün kullanabildim, geri kalan sürede telefon serviste bekliyor, bekletilen de mağdur edilen de benim.
Şikayetimin Vatan Bilgisayar tarafından değerlendirilmesini, 3 günlükken bozuk çıkan ve onarım gören bu cihazın ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, kutusu açılmamış yeni bir cihaz ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Onarılmış, servise gidip gelmiş telefonu hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Gelişme
Gaziantep Sankopark Vatan Bilgisayar’dan aldığım 17 Pro Max model telefonumu bu ayın 7’sinde servise verdim. O günden bu yana net bir bilgi alamadığım gibi, telefon hâlâ sistemde “serviste” görünüyor.
Üstüne bir de servisten “kargoya verildi” mesajı gelmesinin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen telefon hâlâ elime ulaşmadı. Ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de cihazın nerede olduğu açıkça söyleniyor.
En rahatsız edici konu ise kimsenin işi bilmemesi ve her soruşumda farklı, tutarsız cevaplar almam. Birisi telefona Antep’te olduğunu söylüyor, başka birisi İstanbul’da çıktığını söylüyor. Kendi aralarında bile nerede olduğunu bilmedikleri bir cihaza haftalardır bakamıyorlar. Bu tamamen ciddiyetsiz, sorumsuz ve müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım.
Bu kadar dağınık, bilgisiz ve uzayan bir servis sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeter, gerçekten illallah ettirdiniz. Telefonum için derhal iade ya da ürünle eşdeğer yeni bir cihaz ile değişim istiyorum. Bu sürecin artık tek bir gün bile daha uzatılmadan, bahane üretilmeden acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vatan Bilgisayar’dan telefon alınmamasını, kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamaması için almamanızı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Dönüş sağlanmıyor Vatan Bilgisayar'dan aldığımız telefon süreci ile baştan başlı mağdurduk çekiyoruz yetkili kişilerle iletişime geçemiyoruz müşteri hizmetlerini arıyoruz servisin üstüne atıyor servis Vatan Bilgisayar'ın üstüne atıyor bunu gören alışveriş yapacak kişiler başıma geldi baştan sağıp atıyorlar 0 cihaz aldık işlem görmüş telefonu yolluyorlar bu kadar saçmalık olamaz bir daha adım bile atmıcam Vatan Bilgisayar'a
