Trendyol Aracılığıyla Vatan Bilgisayar'dan Alınan Ürün

Trendyol aracılığıyla Vatan Bilgisayar'dan JBL marka kulaklık aldık. Garanti süresi içinde bir sorun oluştu ve biz de Vatan Bilgisayar'a giderek müşteri hizmetleri ile irtibata geçtik. Ürünü teslim aldılar ve garanti süresi devam ettiği için servise göndererek sorunun çözülmesini bekledik. Aradan geçen zaman sonunda ürünün ücret iadesine karar verildiği ve tarafımıza aldığımız zaman ki ücretinin ödeneceği bildirildi. Biz ise garantisi devam eden ürünün ücretini değil, ürünün aynısını istediğimizi belirttik. Servisten gelen bilgi bu şekildeydi ancak ücretini talep ettiğimizde, ürünü internet üzerinden aldığımız için ücret iadesinin Trendyol tarafından yapılacağı cevabını aldık. Trendyol firmasıyla iletişime geçtiğimizde ise böyle bir durumun kendilerine iletilmediğini söylediler. 'Vatan ile iletişime geçiniz' diyorlar. Şimdi ben bir vatandaş olarak güvendiğim için Trendyol'dan alışveriş yapmakta mı hatalıyım, yoksa yine Vatan Bilgisayar'a güvendiğim için mi hatalıyım?