Tozlu Ve Açılmamış Ürün, İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Vatanbilgisayar.com üzerinden satın aldığım Philips qp6542/10 One Blade Pro (Yüz+vücut) ürününü 28.07 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtığımda cihazın tozlu olduğunu, içindeki belgelerin dağınık durduğunu ve kutuda herhangi bir açılış bandı olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan yaklaşık 11 dakika sonra iade talebi oluşturdum.

Ancak 19.08 tarihinde tarafıma, ürünün markadan geldiği gibi kapalı kutu olarak gönderildiği ve bu nedenle iadesinin uygun olmadığı yönünde bir e-posta iletildi. Buna rağmen ürünüm de yaklaşık yirmi günü aşkın süredir tarafıma geri gönderilmiyor ve hem paramdan hem de üründen mahrum bırakılıyorum. Üstelik ortada benimle paylaşılmış mantıklı ve tatmin edici bir süreç açıklaması da bulunmuyor.

Spr35178597 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle ürünümün iadesinin kabul edilerek ödemenin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından ürünümün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve iadenin reddi ile ürünün gönderilmeyişine ilişkin sürecin yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyete ilişkin tüm kayıtları gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı da belirtmek isterim.