Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Acil Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Philips 55pus9000 model televizyonu yaklaşık 15 gün önce satın aldım, ödemesini ise 43.000 TL olarak peşin yaptım. Ürün, kargo firmasıyla tarafıma gönderime düşmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kargo firması ürünü teslim etmeden doğrudan iade sürecine almış.

Bunun üzerine hem kargo firmasını hem de Vatan Bilgisayar’ı defalarca kendim arayıp durumu bildirdim, sürekli ücret iadesi için talep oluşturdum. Buna rağmen ne kargo firması ne de Vatan Bilgisayar tarafından bana geri dönüş yapılmadı; beni arayan kimse olmadı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri sadece kargonun kendilerine geri dönmesini beklediklerini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylüyor.

Ben ürünü satın alıp bedelini tamamen ödedim, televizyon bana hiç teslim edilmedi. Kargo sürecindeki aksaklık tamamen Vatan Bilgisayar ile kargo firması arasındaki bir durum olup benim sorunum değildir. Ürün bana hiç ulaşmadığı için mağduriyet yaşamamak adına başka bir firmadan aynı özelliklerde televizyonu tekrar nakit olarak satın almak zorunda kaldım ve yeniden 43.000 TL ödeme yaptım.

Sonuç olarak, Vatan Bilgisayar’dan aldığım ve hiç teslim edilmeyen televizyon için yaklaşık 15 gündür bekletiliyorum, hâlâ ücret iadem yapılmadı ve bu süreçte iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen ürünün bedeli olan 43.000 TL’nin acilen ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve haklarımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.