TCL 75 İnç Televizyon Değişim Kararı İhmal Edildi Ve Müşteri Tek Başına Kutuya Almak Zorunda

Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 75C6K model televizyon için onaylı değişim kararı verilmesine rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ellerinde parça olmadığı gerekçesiyle bu kez para iadesi yapılacağı söylendi ve üstelik taksitle aldığım ürünün bedelinin yine taksit taksit geri ödeneceği belirtildi.

Bana ürünü kutulamam ve teslim etmem gerektiği söylendi ancak 75 inçlik bu kadar büyük bir televizyonu tek başıma, servis desteği olmadan, zarar vermeden nasıl kutulayabileceğim konusunda hiçbir yardım sağlanmadı. Defalarca kez farklı birimlerle ve toplamda birçok kez telefon görüşmesi yaptım, yaklaşık 30 yeri aradım fakat kimse süreci sahiplenmedi, net bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı.

TCL merkez ile görüştüğümde beni Vatan Bilgisayar’a yönlendirdiler, Vatan Bilgisayar ise para iadesi yapılacağını söylüyor ancak onaylı değişim olmasına ve ürünümün garanti kapsamında değişmesi gerekirken bunun yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Tüm bu süreç yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Trendyol sipariş numaram INT2025000581596’dır.

Ben ürünün evden, servis veya yetkili bir ekip tarafından güvenli şekilde alınmasını ve onaylanmış olduğu gibi para iadesinin açık ve net biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen değişimin gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum, sürekli farklı yerleri aramak zorunda bırakılmaktan artık yoruldum ve süreç bu şekilde uzamaya devam ederse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.