Sürekli Görüntü Kesintisi Ve İnternete Bağlandığında Kapanma Sorunu İçin Ücretsiz Tamir Ve 5.765 TL Onarım Ücreti İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım televizyonum için Gig Sigorta a. Ş. Tarafından sağlanan uzatılmış garanti kapsamında mayıs 2025 tarihinden itibaren defalarca onarım yapılmıştır. Televizyonda ilk başta görüntü gitti, ses kalmıştır. Ana kart arızası denilerek onarıldığı söylenmiştir, ancak sorun geçmemiştir. Cihaz yaklaşık 5 kez servise gönderilmesine rağmen arıza giderilememiştir.

Onarım işlemleri Gig Sigorta’nın yönlendirdiği servisler ve ayrıca ücret ödeyerek hizmet aldığım İzteknoloji tarafından yapılmıştır. İzteknoloji’ye tarafımdan ücret ödenmesine rağmen cihazdaki arıza giderilememiştir. Servis tarafından ana kart değişimi yapıldığı belirtilmiş, ancak sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Televizyondaki sorunu (kendim buldum), internete bağlandığında sürekli kapanıp açılma problemi devam ediyor, bu sorunu ilettiğimde garanti kapsamının bittiğini, bir işlem yapamayacaklarını belirtmişlerdir. Garanti kapsamında başlayan ve devam eden sorunların giderilmesinde servis herhangi bir kalıcı çözüm sunmamıştır. Sorun geçici olarak tarafımca yapılan ayarlamalarla (internetsiz Akıllı TV kullanmak) idare edilmektedir.

Buna rağmen cihazda tekrar bir arıza ortaya çıkmış, son olarak yine görüntü tamamen gitmiş ve yalnızca ses çalışır durumda kalmıştır. Bu durum cihazın kronik ve sürekli arızalı olduğunu göstermektedir. Garanti ve kasko süresi içinde başlayan arızalar defalarca onarılmaya çalışılmasına rağmen giderilememiştir. Yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamamıştır. Tarafıma sunulan hizmet ayıplıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi veya ürün sıfırı ile değişimi talep ediyorum.

Ayrıca İzteknoloji, cihaz onarım farkı bedeli olarak benden 5.765 TL tahsil etmiştir. Televizyonun fatura bedelini aştığını, kalan onarım farkını benden alacaklarını iletmişlerdir. Ben kullanıcı hatası olmadığını, teknik arıza olduğunu söylememe rağmen bu beyanım kabul edilmemiş ve söz konusu fark benden alınmıştır. Buna karşın cihazdaki kronik arıza giderilememiş, televizyon hâlâ internete bağlanınca kendi kendine açılıp kapanmaya ve zaman zaman görüntü gidip gelmeye devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, özellikle kullanıcı hatası bulunmayan bu teknik arıza için benden tahsil edilen 5.765 TL onarım farkı bedelinin iadesini ve televizyonumun düzgün, ücretsiz olarak tamirini talep ediyorum.