Sıfır Alınan Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 6.699 TL ödeyerek Asus 23,8" TUF Gaming VG249QM5A 0.3MS 240Hz Full HD IPS monitör satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, kutusundan çıkarıp bilgisayara bağladığım anda ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Ertesi gün, hiç kullanmadan iade için hemen geri gönderdim.

20.11.2025 tarihinde ürün servise ulaştı, 02.12.2025 tarihinde ise KVK servis tarafından kaydın alındığına dair mesaj geldi. Devamında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi açılarından bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka Asus servisinin onayından geçmesi gerektiğini söylediler. Asus servisinin, 5-8 ölü piksele kadar sorunu kabul etmediği, bu nedenle iade talebimi onaylamadığı ve iki kere özellikle iade talep etmeme rağmen ürünün yeniden tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir bu süreçle uğraşıyorum ve sıfır aldığım bir ürünü ölü pikselli şekilde kullanmak istemiyorum.

Ben ürünü hiçbir şekilde sorunsuz, sıfır olarak kullanamadım; sorun daha ilk açılışta ortaya çıktı. Buna rağmen ürünün tekrar bana geri gönderileceği söyleniyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kredi kartıyla ödediğim 6.699 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sıfır aldığım bir monitörde ölü piksel kabul etmek istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Eğer bir aksiyon alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.