to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiyat Farkının İadesi Talebi
Konu: Satış Sırasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret Farkının İadesi Talebi
Vatan Bilgisayar Yetkililerine,
07/06/2026 tarihinde mağazanızdan Lenovo Yoga Slim 7 Core Ultra 7 258v, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 15,3 inç, Windows 11 özelliklerine sahip dizüstü bilgisayarı 83.999 TL bedelle satın aldım.
Satın alma işlemi sırasında ürünün mağaza fiyatının 83.999 TL olduğu tarafıma bildirildi ve satış bu fiyat üzerinden gerçekleştirildi. Ancak aynı günün akşamında ve takip eden günlerde saat 22.00 sonrasında şirketinizin internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı ürünün "Web'e Özel" kampanya kapsamında 75.599 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm.
Satın alma aşamasında böyle bir kampanyanın mevcut olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca satış temsilcisi tarafından da internet sitesi üzerinden saat 22.00’dan sonra daha avantajlı bir fiyatın bulunabileceği yönünde herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Eğer bu kampanyadan haberdar edilmiş olsaydım, satın alma kararımı farklı şekilde verip ürünü daha avantajlı fiyat üzerinden alırdım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un temel amacı, tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması ve doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Aynı zamanda ticari uygulamalarda tüketicinin eksik veya yanıltıcı şekilde bilgilendirilmemesi esastır. Kurumsal ve güvenilir bir marka olarak, tüketicilerin satın alma kararını etkileyebilecek önemli fiyat avantajları hakkında şeffaf davranılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle;
1. Satın aldığım ürünün mağaza satış fiyatı ile aynı tarihlerde internet sitenizde uygulanan "Web'e Özel" kampanya fiyatı arasındaki 8.400 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini,
2. Talebimin olumlu değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini,
3. Talebimin reddedilmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı,
saygılarımla bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Fatura numarası yüklenen fotoğrafta yazmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar'a yaptığım şikayetle ilgili dönüş aldım ancak maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yaşadığım en büyük hayal kırıklığı ise mağaza ve internet satış kanallarının birbirinden ayrı değerlendirilmesi oldu. Ben ürünü markadan satın aldım. Mağaza veya internet sitesi ayrımı şirketin kendi iç organizasyonudur. Bunun bedelini müşteri ödememelidir. Bir konuda çözüm aradığınızda firma yetkilileri sizinle ilgileniyormuş gibi davranıyor ancak konu çözüm üretmeye geldiğinde kendi politikalarından taviz vermiyorlar. Neticede müşteri olarak ortada kalıyorsunuz. Bu deneyimden sonra şu çıkarımı yaptım: Sadece bu marka için değil genel olarak fiziksel mağazaları ürünleri incelemek, karşılaştırmak ve karar vermek için kullanmalıyız. Satın alma aşamasında ise internet fiyatlarını takip etmek daha mantıklı olabilir. Özellikle gece saatlerinde, çoğu zaman 22.00 sonrasında dikkat çekici indirimler ve kampanyalarla karşılaşmak mümkün oluyor. Bir markanın değeri yalnızca sattığı ürünlerle değil, satış sonrası süreçlerde müşterisine nasıl yaklaştığıyla da ölçülür. Tüketiciler bugün sadece uygun fiyat değil, aynı zamanda adil ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimi de bekliyor. Müşterinin farklı birimler arasında yönlendirilmesi ve sorumluluğun sürekli başka bir tarafa aktarılması güven duygusunu zedeliyor. Benim yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetinin öncelikli olmadığı hissini oluşturdu. Bu nedenle alışveriş yapmayı düşünenlere tavsiyem, satın alma kararını vermeden önce yalnızca fiyatları değil, firmanın satış sonrası destek anlayışını da araştırmalarıdır.
