Satın Alınan Monitör 24 Saatte Arızalandı, Sıfır Ürün Yerine Onarım Süreci

18.07.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Vatan Bilgisayar’dan bilgisayar ve bilgisayara yan ürünleri satın aldık. Bu ürünlerden biri olan Asus marka monitör, aynı gün ekranı açılmadığı için 24 saat içinde bizzat aldığımız mağazaya giderek geri teslim ettik. Önce mağazada görevli bayan bize servisten gelen ürünü teslim etti. Aynı gün onarılmış ürünü kabul etmediğimizi belirterek aynı mağazaya ürünü tekrar götürdüm.

Mağazada görevli Müşteri Temsilcisi E*** Bey, kutuyu açıp küçük parçaları tek tek kontrol ettikten sonra monitörü masaya yerleştirdi. Önce çerçeve ve kenarları dikkatlice inceledi, ardından ekran yüzeyini kontrol etti. İlk etapta sadece el izleri dışında hiçbir sorun görünmüyordu. Ancak, servis formunda çizik olduğu belirtildiğinden, şahsi telefonuyla fotoğraf çekip yakınlaştırınca, çıplak gözle fark edilemeyen iki ince çizgi gördü.

Servis formunda 'kullanıma bağlı leke ve çizik olduğu' ibaresi yer almasına rağmen, ürün DOA (Dead on Arrival) kapsamında değerlendirilmemiştir. Her ne kadar servis formunda kullanıma bağlı dense de, çıplak gözle görülmeyecek çizik dolayısıyla bizim sorumlu tutulmamız kabul edilemez bir durumdur. Oysa 18.07.2025’te alınan sıfır bir ürünün, 24 saat bile geçmeden anakartının değiştirilmesi bir tüketici olarak anlaşılmaz bir durumdur. Bu, ürünün artık 'sıfır' değil, onarılmış (refurbished) bir ürün haline gelmesi anlamına gelir ki açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Daha önce defalarca alışveriş yaptığımız Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den böyle bir süreç yaşamak bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü tekrar servise gönderdik. Gelecek sonucu bekliyoruz. Eğer bu süreç olumsuz sonuçlanırsa, yasal olarak olması gereken haklarımızı kullanacağız.