Satın Aldığım Klimanın Montajı Yapılmadı, İade Talebim Karşılanmıyor

29.07.2025 tarihinde İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung AR18TSHZHWKN model klima satın aldım. Ürünün toplam tutarı 41.099,02 TL’dir ve garanti kapsamındadır, kutusu hiç açılmamıştır. Ancak satın aldığım günden bu yana, yani bir haftadır klimanın montajı yapılmadı. Defalarca hem Vatan Bilgisayar hem de Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Vatan Bilgisayar, iade işlemini üreticiye yönlendirmem gerektiğini, Samsung ise faturayı kimin kestiğine göre iade alınacağını belirterek yardımcı olmadı. Bu süreçte mağazaya şahsen gitme imkanım olmadı çünkü eşim trafik kazası geçirdi ve onun başında beklemek zorundayım.

Hiç açılmamış ve montajı yapılmamış ürünü iade etmek istiyorum, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.