Satın Aldığım Bilgisayar Kasası Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

24.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden sistem bilgisayar satın aldım. Ürünleri tek tek değil, sistem olarak toplu şekilde aldım. Parçaların kargoları bana ayrı ayrı gönderilmeye başlandı, ancak sistemin kasası olan Fazeon f19 model ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Kasa için 3.476 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram SPR30851301’dir.

Black Friday’in olduğu cuma günü, ürün hâlâ sitede indirimde görünürken müşteri hizmetlerini arayıp kasanın siparişini iptal etmek ve mağazadan satın almak istediğimi belirttim. O gün bana iptal edilemeyeceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez iptal edebileceklerini söylediler, fakat bu sırada kampanya bitmişti ve ürün artık indirimli değildi. Şu anda aldığım kasa stokta görünmüyor, tekrar stoklara gireceğine dair bir açıklama da yok. Buna karşın kasanın beyaz rengi stokta gözüküyor ve benzer fiyat/performans seviyesinde kasalar da mevcut.

Vatan mağazasına iki kez gidip durumu yüz yüze de anlattım, ancak mağazada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “stok gelecek, bekleyin” deniyor, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sonuç olarak stokta fiilen bulunmayan bir ürün bana satılmış durumda ve bilgisayar sistemimi tamamlayamadığım için ürünü kullanamıyorum.

Vatan Bilgisayar’ın, ya ödediğim tutarı güncel fiyat farkı oluşturmadan iade etmesini, ya da aynı fiyat/performans seviyesinde, mümkünse stokta görünen Fazeon f19’un beyaz kasası veya muadil bir kasa ile değişim yaparak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.