Şarj Soketinde Tehlikeli Arıza: Değişim Talebim Reddedildi

03/07/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Alanya Şubesinden satın aldığım Tecnocamon 40 12/256 GB model telefonumun şarja takıldığında soket kısmında aşırı ısınma ve ardından duman çıkması problemiyle karşılaştım. Bu durumun gece meydana gelmesi halinde ciddi maddi ve manevi kayıplara yol açabileceğini düşündüğüm için endişelendim. Ürünü yaklaşık 1,5 aydır kullanmaktaydım ve sorun ilk olarak 04/10/2025 tarihinde yaşandı.

Sorunun ardından telefonu Vatan Bilgisayar Alanya Şubesine götürdüm ve değişim talebimi ilettim. 351788983034021 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak süreç boyunca farklı numaralardan arandım ve her seferinde aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sonuç olarak sadece onarım yapılabileceği bilgisi verildi ve ürün onarıma gönderildi. Oysa ben açıkça ürün değişimi talebimi belirtmiştim.

KVK, değişim talebimi markaya ilettiklerini söyledi fakat marka tarafından kullanıcı hatası olabileceği yönünde bir açıklama yapıldı. KVK ise bu durumun kullanıcı hatası olamayacağını, olsa bile ücretli işlem yapılacak bir durum olmadığını belirtti. Garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmedi.

Hem KVK hem de marka ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Telefonun şarj soketindeki bu ciddi arızanın müşteri kaynaklı olamayacağını düşünüyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.