to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Çantada Hızlı Tüylenme Ve Yetkisiz Servis Süreci Mağduriyeti
24.02.2026 tarihinde Kdz. Ereğli Vatan Bilgisayar şubesinden Samsonite nu4-09-005 Chiron sırt çantası satın aldım. Ürünü yaklaşık 25 gün kadar kullandım ve bu kısa süre içinde çantanın sol kolunda belirgin bir tüylenme oluştu. Dayanıklı olmasını beklediğim bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yaşattı.
Bunun üzerine ürünü 18.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Dosyam 83MS0045732 servis numarası ile incelendi ve tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlendi. Ancak Samsonite ile yaptığım görüşmede, firmanın yaklaşık 2 yıldır Vatan Bilgisayar ile çalışmadığını, bu şekilde bir servis talebinin de kendilerine iletilmediğini öğrendim. Yani ürün Samsonite yetkili servisine hiç gönderilmemiş.
Bu durumda bana satılan ürünün uzun süredir Vatan Bilgisayar deposunda bekleyen, eski stok bir ürün olduğu kanaatindeyim ve ürünün depoya ne zaman giriş yaptığının belgelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 günlük normal kullanımda tüylenen bu çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Ürün 09.04.2026 tarihinde servisten geri geldi, servis formunda amatörce kimin yazdığı olmayan el yazısı bir servis raporu denilecek bir yazi var, ancak sorunum çözülmedi. Hem ürün kalitesi hem de servis süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerçek bir yetkili servis incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve açıklamalı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Kdz. Ereğli/Zonguldak şubesinden aldığım Samsonite marka sırt çantasının kol kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 22–23 gün sonra bariz bir tüylenme ve aşınma sorunu ortaya çıktı. Ürünü 25. Günde servise gönderdim. Serviste 19 gün kaldıktan sonra “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım ve Vatan Bilgisayar tarafından aranarak “Çantayı getirin, tekrar servise göndereceğiz, servisle bizzat iletişime geçtik, 3–5 gün içinde sonuçlanacak, yardımcı olacağız.” denildi. Ben de 14.04.2026 tarihinde çantayı tekrar Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Ancak kargo şirketi ile ilgili bir sorun yaşandı ve ürün ancak 18.04.2026 tarihinde kargolanabildi. 04.05.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ serviste görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Ürünü 14.04.2026’da mağazaya gösterdiğimde müşteri hizmetlerindeki görevli, çantanın net şekilde defolu olduğunu, mutlaka iade veya değişim yapılacağını, endişe etmemem gerektiğini ifade etti. Buna rağmen servisin beni kullanıcı hatasıyla suçlamasını kabul etmiyorum. Eğer bu durum gerçekten “kullanıcı hatası” ise çantanın diğer kolunda neden hiçbir aşınma yok, bunun mantıklı bir açıklamasını bekliyorum. İlk servis cevabında belirtildiği gibi bu bir “sürtünme hatası” ise, uluslararası pazarda söz sahibi olan bir markanın sırt çantasının kullanımında sürtünme olacağını öngörememiş olması nasıl mümkün olabilir? Yıllardır sırt çantası kullanan, çocukluğundan beri sırtında çantayla birçok ülke ve şehir gezmiş biri olarak, sırt çantası kullanmayı bilmeyen kişi olarak gösterilmekten rahatsızım.
25 günlük bir üründe kesinlikle tamir istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ürünün değişimini, mümkün olmadığı takdirde para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
İvedi şekilde dönüşünüzü bekliyorum.
24.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kdz. Ereğli şubesinden satın aldığım Samsonite çantada kısa sürede tüylenme oluştu. 18.03.2026'da servise gönderdim, ancak ürün yetkili servise ulaşmadı ve rapor kullanıcı hatası olarak düzenlendi. 13-14.04.2026 tarihlerinde mağaza benimle iletişime geçti ve çantayı teslim ettim. 17.04.2026'da servis talebinin bulunmadığı bildirildi, 18.04.2026'da tekrar gönderim yapılacağı söylendi fakat henüz çanta servise ulaşmadı. Mağaza çalışanı ürünün %100 kusurlu olduğunu belirtti, ancak süreçte ilgi eksikliği yaşadım. Şu anda çantanın servise gönderilmesini ve inceleme sonucunun bildirilmesini bekliyorum.
Vatan Bilgisayar'dan gelen, "Ürün teslime hazırdır." Mesajından sonra 11.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar'a gittim. Mağazada ürünü feragatname ve ibraname imzalamadan teslim alamayacağım söylenildi. Ürünü teslim almadım. İmza atmadım. Yardımcı olmak yerine hala işi yokuşa sürmek ne kadar etik bir davranıştır bilmiyorum.
