Philips Robot Süpürge Servisinde Haksız Ücret Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti

20 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’dan Vatan Bilgisayar’dan aldığım, tozunu kendi boşaltan Philips 7000 serisi robot süpürgem yaklaşık bir ay önce “lütfen fırçayı temizleyin” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine servisi aradım ve bana Docfix Bilişim’e yönlendirdiler. Süpürgeyi kutusuyla birlikte, tüm bilgilerimi içine koyarak servise gönderdim.

Servis beni telefonla arayarak süpürgemin garanti dışı olduğunu, fırçasında çatlak bulunduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Oysa süpürgeyi düşürmedim, kırmadım ve görünürde hiçbir çatlak yoktu. Yine de benden 5100 TL ücret talep ettiler ve ödemeyi banka aracılığıyla yapmak zorunda kaldım.

Bana 5 iş günü içinde süpürgemin onarılarak teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen süpürgem hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda telefonda aynı kişiyle görüşüyorum ve sürekli olarak “bugün, yarın, hafta içi, hafta sonu” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. En son “cuma kargo çıkışı olacak” denildi, fakat yine bir sonuç alamadım. Sürecin başından beri tüm iletişim sadece telefon üzerinden gerçekleşti, hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Philips servisinde çalışanların işlerini ciddiyetle yapmadığını, müşterilerle dalga geçer gibi ilgilendiklerini ve insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum. Haksız yere ücret talep edilmesi ve sürecin sürekli uzatılması kabul edilemez. Süpürgemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve garanti dışı denilerek benden alınan 5100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti dışı bırakılma gerekçesini kabul etmiyorum; ürünümde herhangi bir kullanıcı hatası yoktur. Süpürgeyi yanlış hatırlamıyorsam 2025 Nisan ayında aldım