Mağazadan Alınan Üründe İade Hakkı Tanınmıyor

Dün akşam saat 20:00’de Vatan Bilgisayar’dan bir bilgisayar satın aldım. Ertesi sabah saat 10:00’da, yani yalnızca 14 saat sonra, kutusu bile açılmamış ürünü iade etmek istedim.
Ancak iade kabul edilmedi.

Bu kadar büyük ve kurumsal görünen bir firmanın müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelmesi gerçekten hayal kırıklığı.

Her yıl bu firmadan yaklaşık 3 milyon TL’lik alışveriş yapan bir kurumsal müşteri olarak, artık 1 liralık ürün bile almam.
Mağazadan alışveriş yaparsanız iade hakkınız yok.
Sadece online alışverişlerde 14 gün içinde iade hakkı tanınıyor. Aynı firma, aynı ürün, ama farklı haklar. Bu nasıl bir mantık?

Kurumsallık sadece mağaza büyüklüğüyle değil, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle ölçülür.