Sakarya Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesinden birkaç gün önce Dreame h12 Pro Flex Reach süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra kutusunu açıp tüm parçaları birleştirdim ancak ürün ilk andan itibaren hiç çalışmadı. Bu sorun kullanım esnasında oluşmadı, ürün bana mağazadan bozuk şekilde teslim edilmişti.
Bana ayıplı mal satılmasına rağmen, ayıplı ürünü iade etme ve 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi ve zorla servise yönlendirildim. Servis sürecini beklemek zorunda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen mağaza yönetimi bu konuda hiçbir anlayış göstermedi. Mağaza yöneticisi sürekli ezberlenmiş cümleleri tekrar ederek konuyu geçiştirdi ve sorunun ürünü benim bozmuş olabileceğimden kaynaklanabileceğini ima eden bir tavır sergiledi.
Bozuk olarak teslim aldığım bir ürün için dahi müşterisinin arkasında durmayan bir mağaza ile karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için 38MS0083366 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 18.000 TL’yi kredi kartı ile ödememe rağmen para iadem için 20 iş günü, yani 26 gün içinde dönüş olacağı söylendi. Ürünü alırken ödemenin anında tahsil edilmesine karşın iade sürecinin bu kadar uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Ayıplı ürün için, yasal haklarım doğrultusunda zorunlu tutulduğum uzun servis sürecine bağlı kalmadan ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar