Vatan Bilgisayar Kullanılamayan Televizyon İçin Yasal İade Hakkım Reddedildi

09.12.2025 tarihinde siparişini verdiğim, 13.12.2025 tarihinde teslim aldığım ve yine aynı tarihte yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilen ‘Onvo 55OVF9250UQ 55 inç 140 cm 4K UHD Frameless Google Smart QLED TV, Uydu Alıcılı’ marka televizyon, görüntü kalitesi yetersizliği ve görüntüleri oynatma sırasında çıkardığı sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde kullanıma uygun değildir.

Ürünün siparişi Vatan Bilgisayar çağrı merkezi aracılığıyla telefon üzerinden gerçekleştirilmiştir. Mağazaya gidip ürünü görerek satın alma yapılmamıştır. Bu nedenle ürün tarafıma teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kutu açılışı ve kurulumu yapılmış, sonrasında ise üründeki sorunlar fark edilmiştir.

Bu sorunlar nedeniyle iade talebinde bulunarak Vatan Bilgisayar'a konuyu anlatan bir e-posta gönderilmiştir. Ancak iade talebim Vatan Bilgisayar tarafından reddedilmiş ve konuyla ilgili yetkili servis tarafından rapor tutulması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ekteki televizyonun görüntülerine bakıldığında, televizyonun kullanıma uygun olmadığı çok net ve açık bir şekilde görülmektedir. İlgili yetkili servis ile de görüşülmüş ve rapor düzenlenmiştir.

Yetkili servisten rapor istenmesinin temel sebebi, ürünle ilgili teknik bir arıza olup olmadığının belirlenmesidir. Görüntülerdeki gibi ekrandaki soluklaşmalar ve hareket halindeki nesnelerin ardında iz kalması gibi sorunlar teknik arıza sayılmasa da, ürünün sağlıklı bir şekilde kullanılmasına engel olmaktadır. Kaldı ki, yetkili servis raporundan daha önemli olan Türkiye Cumhuriyeti yasa ve yönetmelikleridir.

Bu doğrultuda, on dört günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere [email protected] adresine ihtaren detaylı bir şekilde durum anlatılmıştır. Fakat bildirim sonucunda, kurulumu yapılan ürünlerde yetkili servisin hata raporu olmadan iade alınamayacağı tarafıma iletilmiştir. On dört günlük yasal iade hakkım dikkate alınmamış ve üründe arıza sayılmasa dahi kullanımına engel olan bu sorunlar göz ardı edilerek iade kabul edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.