Kırık TV Kutu Açılmadan Teslim Edildi Ve Sorumluluk Müşteriye Atıldı

30.03.2026 tarihinde Vatanbilgisayar.com üzerinden Onvo 43" Frameless FHD Whale os 10 TV satın aldım. Satın alma sırasında ürünün kutusunun kesinlikle açılmaması, sadece yetkili servis tarafından açılması gerektiği belirtildiği için televizyon bana teslim edildikten sonra kutuyu hiç açmadım ve kurulum için servisin gelmesini bekledim.

01.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği ma Elektronik / Çağ Elektronik yetkili servis eve geldi ve televizyonun kutusunu birlikte açtık. Kutuyu açtığımız anda ekranın kırık olduğunu beraber gördük ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Buna rağmen daha önce hiç kullanılmamış, hatta kutusu dahi tarafımdan açılmamış olan ve bedelini peşin olarak ödediğim bu hasarlı ürünün sorumluluğu bana yüklendi, firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutuda çizik tespit edildiği ve bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Oysa kutunun üzerinde göze çarpan bir hasar yoktu, görselleri de elimde mevcut. Televizyonun kutu içerisinde kırık şekilde durması, ürünün bana zaten hasarlı gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor. Garanti durumuna hiç değinilmeden doğrudan “kullanıcı sorumludur” denilmesi ve hiçbir kolaylık sağlanmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Int2026000327746 numaralı faturaya ait bu alışverişimle ilgili olarak, kutuyu talimatlara uygun şekilde hiç açmamama ve hasarı yetkili servisle birlikte tespit etmemize rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücretini peşin ödediğim, hiç kullanmadığım bu televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.