Kırık Televizyon Teslimi Ve Cevapsız Tazmin Talebi

Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden Onvo 43VQ80F2FA 43 inç 109 cm televizyon için spr33546060 numaralı siparişimi verdim. Kargo 21 Nisan 2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, kutunun üzerinde orijinal bant yerine kargo şirketine ait bant olduğunu fark ettim. Paketi açtığımda zımbaların koparıldığını gördüm ve televizyon ekranının kırık olduğunu anladım. Yani paket daha önce açılmış, hasar görmüş ve tekrar bantlanmış şekilde teslim edilmiş.

Teslimat sırasında kargo şirketi hasarla ilgili tutanak tuttu ancak ürünü iade almadı. Daha sonra kargo sürecini sorguladığımda, pakete aktarma merkezinde hasarlı olarak tutanak tutulduğunu öğrendim. Buna rağmen Yurtiçi Kargo, hasarlı olduğu bilinen ürünü bana teslim etmiş. 22.04.2026 tarihinde kargo şubesine giderek tazmin talebinde bulundum, talebimi aldılar fakat Vatan Bilgisayar ile yaptıkları anlaşma gereği 43 inç televizyonları taşıma anlaşmaları olmadığını, bu nedenle de tazmin talebime ret verdiklerini söylediler.

Durumu Vatan Bilgisayar’a ilettim, en son 1 Mayıs’ta tarafıma dönüş yapıldı ve kargo şirketi ile görüşmelerin devam ettiği, süreç tamamlandığında bilgilendirileceğim ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve kırık televizyon hâlâ bende bekliyor. Fatura numaram INT2026000389067’dir.

Hasarın kargo sürecinde oluştuğu ve bunun hem kargo firması hem de tutanaklarla sabit olduğu açıkken, mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesini kabul etmiyorum. Kırık televizyonun ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün birebir sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.