Kırık Televizyon Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

08.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden SEG 32srb900 32 inç 80 cm HD Smart, uydu alıcılı televizyon satın aldım. 09.12.2025 tarihinde teslimat yapıldığı gün hastanedeydim, kargo görevlisi televizyonu komşuma bırakmış. Komşumun tek gözü görmediği için koliyi detaylı şekilde kontrol edemeden teslim almak zorunda kalmış.

Akşam eve geldiğimde koliyi açıp televizyonu fişe taktığımda ekranın kırık olduğunu gördüm. Kutudaki hasarlı bölgenin, ekrandaki kırık kısmın olduğu yere denk geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı aradım ve benden istenen tüm fotoğrafları e-posta ile ilettim. Dosyaların incelendiği söylendi ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, toplamda 5–6 kez aradım ve her seferinde yalnızca “inceleniyor” içerikli otomatik e-postalar aldım, bunun dışında net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. En son aradığımda ise koliyi açtığım için tarafıma olumlu dönüş yapılmayacağı söylendi ve süreç tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtıldı.

Teslimat sırasında sağlam olması gereken ürünün, kolinin hasarlı kısmıyla aynı yerden kırık çıkmasına ve tüm fotoğrafları iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Kırık gelen SEG 32srb900 model, 29460675500365 sipariş numaralı ve ınt2025000758400 fatura numaralı televizyonumun aynı ürünle birebir, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.