Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Alınmıyor Mağduriyetim Sürüyor

16 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım SEG 55srb900 55 inç 139 cm UHD Tivo Smart TV, tarafıma ulaştığında kutusunda hafif hasar ve 'Warning' etiketi vardı. Ürünün kurulumu için SEG yetkili servisini aradım ve 15 Ekim’de servis geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis sadece tutanak tutabileceğini, değişim veya iade işlemiyle ilgilenmediğini belirtti.

Yaşadığım bu sorunu hem Vatan Bilgisayar mağazasına giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ancak Vatan Bilgisayar, servisin bu televizyonu teslim almaması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. SEG servisi ise kutuyu açıp hasar varsa sadece tutanak tutabileceğini, başka bir işlem yapamayacağını ifade etti. Her iki taraf da sorumluluk almadığı için kırık televizyon elimde kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Elimde servis tarafından düzenlenmiş tutanak mevcut. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum. Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de SEG’den ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.