Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Vatan Bilgisayar'dan Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar’dan spr35197104 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım 55 inç Samsung Q7F5 model televizyon, Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kutunun üzerinde gözle görülür bir hasar vardı. Bunu teslimatı yapan personele belirttiğimde, sorun olmayacağını, eğer kurulum esnasında yetkili servis tarafından bir hasar tespit edilirse gerekli işlemlerin yapılacağını söyleyerek teslimi bu şekilde gerçekleştirdi.

Kurulum için gelen Samsung Yetkili Servisi televizyonu incelediğinde ekranın hasarlı olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu gerçekleştirmedi. Düzenlenen servis raporunda kutu üzerindeki hasar ile ekrandaki hasarın birbiriyle uyumlu olduğu açıkça belirtilerek, hasarın ürün bana ulaşmadan önce, taşıma sürecinde oluştuğu ortaya kondu. Samsung Yetkili Servis raporu ve görselleri, kişisel bilgilerim gizlenmiş şekilde ekte yer almaktadır.

Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde, sürecin ilerleyebilmesi için Horoz Lojistik’ten ayrıca bir hasar raporu almam gerektiği söylendi. Ancak Horoz Lojistik böyle bir rapor vermeyi açıkça reddetmektedir. Taşıma hizmetini seçen ve taşıyıcı firma ile sözleşme ilişkisi olan taraf satıcı olduğu halde, benden taşıyıcı firma ile çözmem beklenen ve fiilen çözülemeyen bir yükümlülük talep edilmektedir. Buna karşılık, elimde Samsung Yetkili Servisi’nin imzalı raporu bulunmakta ve bu rapor ürünün hasarlı teslim edildiğini, kutu hasarı ile ekran hasarının ilişkili olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde, taşıma sırasında hasar gören ve bana hasarlı şekilde teslim edilen bu televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesini; tercih edilmesi halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Talebim hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, mevcut servis raporu, sipariş kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.