Kırık Monitörüm İçin Uzun İade Süreci Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Casper Excalibur E27FVC-E 27" monitörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunda herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi yoktu, bu nedenle kargo tesliminde tutanak tutturmadım. Ancak kutuyu açtığımda monitörün ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde gelmesi açıkça satıcı kaynaklı bir kusurdur.

Kusurlu gelen ürünü 17 Nisan tarihinde Vatan Bilgisayar'ın eline ulaştı kusurlu ürün göndermelerine rağmen ve iade başlatmama rağmen, ürünlerim sanki servis talebiyle işlem görüyormuş gibi Casper servisine gönderildi. Bugün 29 Nisan olmasına rağmen Trendyol sipariş numaram 11131989692 ve teslimat numaram #10401393218 olan bu sipariş için sistemde hâlâ “iade inceleniyor” aşamasında bekletiliyorum ve tarafıma 24 gün gibi son derece uzun ve kabul edilemez bir inceleme süresi bildirildi. Kusurun ürün bana ilk açılışta kırık şekilde ulaşmasından kaynaklandığı bu kadar netken, haftalarca bekletilmem tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yasal olarak ayıplı ürünlerde tüketicinin bekletilmeden iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Benim hiçbir hatam olmayan bu durumda, kusurlu ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, kusurlu gelen monitörüm için yürütülen iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.