Kendi Kendine Deforme Olan Mouse İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Logitech MX Anywhere 3s Silent kablosuz mouse (grafit renk) satın aldım. Aynı modeli yıllardır sorunsuz kullanan bir tüketici olarak yine aynı ürünü tercih ettim. Ürünü bir akşam hiçbir arızası yokken, çalışır vaziyette bıraktım. Ertesi sabah ise ürünün çalışmadığını, ayrıca iç kısımdan kaynaklandığını düşündüğüm aşırı ısınma sonucu üst plastik aksamlarında bariz bir deformasyon oluştuğunu gördüm.

24 Kasım’da ürünü aldığım Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza AVM şubesine götürdüm. Servisteki görevli arkadaş form düzenleyip ürünü yetkili servise göndereceklerini söyledi. Ürün işimde zorunlu olduğundan, aynı model mouse’tan bir tane daha satın almak zorunda kaldım. Bir süre sonra Vatan Bilgisayar’dan gelen mesajda, 48MS0055654 numaralı müşteri hizmetleri belgesinde belirtilen ürün için, “kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi sebebiyle oluşan arıza” gerekçesiyle Penta Teknoloji tarafından 1.525 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği, onay için de SMS ile evet/hayır cevabı vermem gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza AVM şubesine giderek, bu durumun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini sordum. Ancak çalışanlar yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi söylediler. Üründeki deformasyonun kendi kendine ve kullanım dışı bir anda ortaya çıkması, ardından hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi ve mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz, vurdumduymaz tavrı, Vatan Bilgisayar’ın kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ben, ürünüm için talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve ayıplı hale gelen mouse’un birebir değişimini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili teknik incelemenin şeffaf bir şekilde yapılmasını hem de tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.